Responsable Service Client - Leadership & Amélioration

Installux Group; Saint-Bonnet-de-Mure; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Job summary

Installux Group recherche son Responsable Service Client pour prendre en charge une équipe de 9 collaborateurs et superviser le traitement des commandes et la relation client en France et à l'Export. Vous animez, accompagnez et développez l'équipe tout en assurant une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail afin de garantir un haut niveau de service.

Vous coordonnez les interactions client avec la Supply Chain et le Support Technique et pilotez des projets d'amélioration

Qualifications

• Gestion d'une équipe de 9 collaborateurs chargé du traitement des commandes et de la relation client France et Export.
• Animation et développement de l'équipe pour garantir une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail.

Responsibilities

• Contribuer à l'amélioration continue du Service Client en identifiant les axes d'optimisation.
• Proposer de nouvelles organisations et piloter les projets renforçant la performance et la satisfaction client.
• Garantir la continuité de service et coordonner les interactions entre clients et les services internes (Supply Chain, Support Technique).
• Servir d'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise pour un traitement efficace et réactif des demandes.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Animation d'équipe

Pilotage de projets

Amélioration continue

Job description

Installux Group recherche son Responsable Service Client pour prendre en charge une équipe de 9 collaborateurs et superviser le traitement des commandes et la relation client en France et à l'Export. Vous animez, accompagnez et développez l'équipe tout en assurant une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail afin de garantir un haut niveau de service.

Vous coordonnez les interactions client avec la Supply Chain et le Support Technique et pilotez des projets d'amélioration