Responsable comptes clients (H/F)

Selha Group; Valence; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Selha Group recherche un Responsable comptes clients en CDI dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. Vous serez chargé(e) de développer et d’optimiser le portefeuille client, de coordonner les métiers opérationnels et d’assurer le respect des engagements contractuels et financiers.

Le rôle implique une forte interaction avec la Direction Commerciale pour garantir la performance et la satisfaction client, en veillant à la rentabilité et à la qualité des services fournis.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients et en négociation de contrats.
• Maîtrise de l’analyse des besoins et de la relation client.
• Capacité à piloter et à coordonner les activités internes autour du portefeuille client.

Responsibilities

• Développer les comptes clients en garantissant leur satisfaction et la performance commerciale.
• Consolider les orientations et élaborer le Plan Industriel et Commercial pour ses comptes.
• Coordonner l’élaboration et l’application des clauses contractuelles et communiquer l’offre de l’entreprise.

Skills

Gestion comptes

Négociation

Analyse besoins

Relation client

Tools

CRM

Job description

Le Responsable comptes clients contribue à la performance de la société par le développement et l’optimisation des comptes clients qui lui sont affectés. Il coordonne l’ensemble des métiers opérationnels intervenant sur les problématiques de son portefeuille afin de garantir la maîtrise de la qualité, des coûts, des délais de livraisons et des risques associés. Dans ce cadre & en coopération avec le Direction Commerciale, le Responsable compte clients prend la responsabilité de l’exécution de la commande ou du contrat négocié afin satisfaire nos clients et de relever nos enjeux commerciaux & opérationnels.

Nous recherchons un(e) Responsable comptes clients en CDI afin de renforcer notre équipage. Vous rejoindrez le service «Comptes clients» et vousserez chargé(e) de:

• Développer les comptes clients en garantissant le niveau de satisfaction client fixé par les enjeux commerciaux :
  • Analyser et diagnostiquer les besoins clients afin de garantir la fiabilité des besoins exprimés
  • Consolider et communiquer les orientations de ses comptes clients afin d’élaborer le Plan Industriel et Commercial
  • Coordonner l’élaboration, la négociation et l’application des clauses contractuelles pour ses clients
  • Communiquer et promouvoir l’offre de l’entreprise auprès de nos clients
• Garantir une gestion optimisée des comptes attribués:
  • Piloter ses comptes clients avec efficience: qualité des données d’entrées, indicateurs clients…
  • Piloter et coordonner les activités des métiers opérationnels afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés (Rentabilité, Chiffres d’affaires, Ponctualité, Qualité…).
  • Être garant de l’application des clauses contractuelles impactant les aspects économiques (Gestion des fins d’affaires, rachats de stock, recalage de commande, pénalités de retard, modifications, prestations…).
  • Participer au système de communication de l’entreprise et animer ponctuellement les réunions de management par le visuel sur la gestion opérationnelle du portefeuille