Responsable Centre Relation Client – Leadership & Performance

Saint-Gobain France; Nanterre; Hybrid; EUR 48,000 - 55,000; Full time

Job summary

DISPART recherche un Responsable Centre Relation Client pour diriger une équipe de technico-commerciaux sédentaires et piloter la performance du centre afin d’améliorer l’expérience client et la satisfaction.

Le poste requiert une forte culture client, des compétences managériales et une capacité à faire progresser l’équipe, avec un objectif constant d’optimisation des process et de montée en compétence.

Qualifications

• Management de proximité et développement des compétences des collaborateurs.
• Culture client et attention à la qualité de service.
• Pilotage de la performance via indicateurs et plans d’action.
• Curiosité technique et compréhension du vocabulaire équipement.
• Sens du collectif et collaboration avec l’ADV et autres équipes.

Responsibilities

• Manager l’équipe de technico-commerciaux sédentaires et piloter l’activité du Centre Relation Client.
• Suivre les indicateurs de performance et transformer les chiffres en plans d’action.
• Optimiser les méthodes de travail et identifier des opportunités d’amélioration continue.
• Assurer la gestion des situations complexes et le relais avec les chefs de marché et le fournisseur.

Skills

Management de proximité

Culture client

Pilotage de la performance

Curiosité technique

Sens du collectif

Prise d’initiative

Tools

ATLAS

Salesforce

Job description

DISPART recherche un Responsable Centre Relation Client pour diriger une équipe de technico-commerciaux sédentaires et piloter la performance du centre afin d’améliorer l’expérience client et la satisfaction.

Le poste requiert une forte culture client, des compétences managériales et une capacité à faire progresser l’équipe, avec un objectif constant d’optimisation des process et de montée en compétence.