Responsable Équipe Relation Client Digitale à Distance

Groupama; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Formation et accompagnement

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recherche un cadre expérimenté pour fédérer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance au sein du Centre de Relation Clients. Vous piloterez la performance commerciale et la qualité de service, en déclinant les plans d'actions adaptés aux priorités de l'entreprise.

Fort d'une formation commerciale et d'une expérience réussie en vente et management, vous évoluerez dans un environnement digital et omnicanal, avec des opportunités de développement et d'évolution

Qualifications

• Formation supérieure commerciale et/ou expérience significative dans la vente et le management d'équipes.
• Maîtrise des techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.
• Capacité à fédérer et driver la performance à distance et en omnicanal.

Responsabilités

• Animer et développer une équipe de conseillers clientèle à distance au sein du Centre de Relation Clients.
• Piloter la performance commerciale et la qualité de service et mettre en œuvre des plans d'actions.
• Analyser les résultats et identifier des opportunités d'amélioration pour optimiser l'activité.
• Assurer une expérience client fluide et digitale sur l'ensemble des canaux.
• Être ambassadeur de la relation client digitale et proposer des évolutions des pratiques.

Connaissances

Leadership

Animation commerciale

Pilotage de la performance

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe / Agilité

Formation

Formation supérieure commerciale

Description du poste

Groupama Méditerranée recherche un cadre expérimenté pour fédérer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance au sein du Centre de Relation Clients. Vous piloterez la performance commerciale et la qualité de service, en déclinant les plans d'actions adaptés aux priorités de l'entreprise.

Fort d'une formation commerciale et d'une expérience réussie en vente et management, vous évoluerez dans un environnement digital et omnicanal, avec des opportunités de développement et d'évolution