Manager d'Agence — Coaching & Performance d'Équipe
Groupama
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance pour piloter et coacher des équipes de conseillers relation client à distance. Vous dirigerez 1 à 4 pools de 3 conseillers et veillerez au développement professionnel et à la performance commerciale, tout en assurant une qualité de service irréprochable et une traçabilité CRM.
Le poste, basé à Aix-en-Provence, exige une expérience solide dans l'assurance et la relation client à distance, avec un leadership opérationnel et une
Qualifications
- Expérience significative en management d'équipe (5 ans minimum).
- Capacité à coacher et fédérer des équipes.
- Solide connaissance assureur, banque et services associés.
Responsabilités
- Encadrer 1 à 4 pools de 3 conseillers relation client à distance et assurer leur montée en compétence.
- Animer et coordonner l'activité, organiser campagnes sortantes et relances, gérer les pics d'activité.
- Piloter les résultats commerciaux (multi-équipement, résiliation, INR) et suivre les KPIs du portefeuille.
- Garantir la qualité de service et la traçabilité des échanges dans le CRM NEO.
- Reporter précisément les performances à votre responsable hiérarchique et proposer des axes d'amélioration.
- Incarner une dynamique positive, favoriser la cohésion des pools et partager la stratégie.
Connaissances
Description du poste
Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance pour piloter et coacher des équipes de conseillers relation client à distance. Vous dirigerez 1 à 4 pools de 3 conseillers et veillerez au développement professionnel et à la performance commerciale, tout en assurant une qualité de service irréprochable et une traçabilité CRM.
Le poste, basé à Aix-en-Provence, exige une expérience solide dans l'assurance et la relation client à distance, avec un leadership opérationnel et une
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