Responsable Equipe CRC H/F

Groupama Méditerranée; Aix-en-Provence; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Variable rémunération

13e mois

20 RTT

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

PEE/PERCO

CSE et avantages Groupe

Job summary

Groupama Méditerranée recherche un Responsable Centre Relaton Clients à Aix-en-Provence, chargé d’animer une équipe à distance et de conduire la transformation digitale de la relation client.

Vous pilotez les performances commerciales et la qualité de service, tout en fédérant vos équipes autour d’objectifs ambitieux et d’un parcours client optimisé.

Qualifications

• Formation supérieure commerciale et/ou expérience significative dans la vente et le management d'équipes.
• Maîtrise des techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.
• Appétence pour le digital et les nouveaux usages de la relation client à distance.

Responsibilities

• Animer, fédérer et développer une équipe de conseillers clientèle à distance.
• Piloter la performance commerciale et la qualité de service.
• Mettre en œuvre les plans d'actions commerciaux en cohérence avec les priorités de l'entreprise.
• Analyser les résultats et identifier les opportunités d'amélioration des parcours clients.
• Promouvoir une expérience client fluide et performante sur tous les canaux à distance.

Skills

Leadership

Animation commerciale

Pilotage de la performance

Relation client omnicanale

Management d'équipe

Education

Formation supérieure commerciale

Tools

CRM

Télphonie

Outils de pilotage

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Vos futures missions

Véritable leader de proximité, vous accompagnez, animez et développez une équipe de conseillers clientèle à distance au sein de notre Centre de Relation Clients.

Au cœur de la stratégie de développement de Groupama Méditerranée, vous jouez un rôle clé dans la transformation de la relation client omnicanale en faisant du digital et de la performance commerciale de véritables leviers de croissance.

Votre mission consiste à fédérer votre équipe autour d'objectifs ambitieux, en cultivant une dynamique commerciale orientée satisfaction client, conquête et fidélisation. Grâce à votre coaching quotidien, vous contribuez à révéler les talents de chacun et à développer durablement les compétences de vos collaborateurs.

Dans un environnement connecté et en constante évolution, vous pilotez l'activité à l'aide d'outils digitaux performants (téléphonie, CRM, outils de pilotage), analysez les indicateurs de performance et mettez en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Vous assurez notamment :

• L'animation et la montée en compétences de votre équipe à travers des accompagnements réguliers, des points individuels et des formations ciblées.
• Le suivi et le pilotage de la performance commerciale et de la qualité de service.
• La déclinaison et la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux en cohérence avec les priorités de l'entreprise.
• L'analyse des résultats et l'identification des opportunités d'amélioration pour optimiser l'activité.
• La promotion d'une expérience client fluide et performante sur l'ensemble des canaux de contact à distance.

Ambassadeur de la relation client digitale, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques, améliorer l'efficacité des parcours clients et renforcer la performance de votre équipe.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Issu(e) d'une formation supérieure commerciale et/ou fort(e) d'une expérience significative dans la vente et le management d'équipes, vous maîtrisez les techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.

Vous évoluez avec aisance dans un environnement digital et avez une réelle appétence pour les nouveaux usages de la relation client à distance.

Vous connaissez les marchés de l'assurance, de la banque ou des services et comprenez les enjeux de conquête, de fidélisation et de développement commercial.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du résultat, vous savez conjuguer exigence de performance et accompagnement des collaborateurs.

Vos atouts :

• Forte orientation commerciale et culture du résultat.
• Goût pour les environnements digitaux et la relation client omnicanale.
• Excellentes qualités relationnelles et managériales.
• Capacité d'analyse et prise de décision.
• Esprit d'équipe, agilité et sens de l'innovation.

Rejoignez un centre de relation client dynamique où l'humain, le digital et la performance commerciale sont au cœur de la réussite collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupama Méditerranée, nous sommes convaincus que la performance collective repose avant tout sur les femmes et les hommes qui la font vivre.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment de :

• Une rémunération variable déplafonnée, en complément de votre rémunération fixe.
• Un 13e mois.
• 20 RTT.
• Des tickets restaurant.
• Une mutuelle et une prévoyance.
• Un PEE et un PERCO.
• Les avantages de notre CSE.
• Des réductions sur les produits d’assurance du groupe.
• Un ordinateur professionnel.
• Un parcours de formation et d’accompagnement, avec de vrais formateurs pour vous permettre de développer vos compétences et votre expertise.
• Un environnement qui offre de réelles possibilités d’évolution, au sein d’un groupe proposant des parcours professionnels variés.
• Et surtout, vous rejoignez une équipe dans laquelle l’entraide, le partage d’expertise et la bonne humeur ont toute leur place.