Manager d'Agence à Distance — Coaching & Performance

Groupama Méditerranée; Aix-en-Provence; À distance; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets Restaurants

Mutuelle

Prévoyance

CSE

Réductions sur produits IARD

Ordinateur professionnel

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance expérimenté pour piloter l’excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles. Vous encadrez 1 à 4 pools de conseillers relation client à distance et assurez le développement professionnel et la montée en compétences.

Doté d’une forte orientation client, vous coordonnez les campagnes, analysez les résultats et assurez la traçabilité des échanges dans le CRM.

Qualifications

• Profil managérial confirmé et coaching d'équipe.
• Bonne connaissance du secteur assurance et relation client à distance.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner vos équipes (1 à 4 pools de 3 conseillers) pour leur développement et montée en compétences.
• Animer et coordonner l'activité des pools : répartition des campagnes et des relances, gestion des absences et pics d’activité.
• Piloter et analyser les résultats commerciaux et suivre les indicateurs de portefeuille.
• Garantir la qualité de service et la traçabilité des échanges dans le CRM et le respect des procédures.

Description du poste

Groupama Méditerranée recherche un Manager d'agence à distance expérimenté pour piloter l’excellence opérationnelle et la performance des portefeuilles. Vous encadrez 1 à 4 pools de conseillers relation client à distance et assurez le développement professionnel et la montée en compétences.

Doté d’une forte orientation client, vous coordonnez les campagnes, analysez les résultats et assurez la traçabilité des échanges dans le CRM.