Conseiller Centre de Relation Client Professionnel H/F

Bizzeo; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recrute 3 Conseiller(ère)s Clientèle à distance en CDI pour son Centre de Relation Clients, dédié au marché des professionnels. Vous gérez les échanges téléphoniques, par mail et chat, et vous vous focalisez sur la satisfaction et la fidélisation des clients pro.

Vos missions couvrent la vente d'offres multi-équipement, la qualification des besoins et le développement du chiffre d'affaires, avec une forte dimension relation client et service.

Qualifications

• Expérience réussie dans le domaine de la relation client à distance.
• Excellente aisance au téléphone et maîtrise des outils informatiques et digitaux.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation.
• Appétence commerciale et goût du challenge.

Responsabilités

• Vendre nos offres et services aux clients et prospects professionnels par téléphone, mail et chat.
• Détecter les besoins, qualifier les opportunités et transformer chaque contact en vente directe ou en rendez-vous qualifié.
• Valoriser nos offres et services pour développer le multi-équipement.
• Relancer les devis, reconquérir, fidéliser et développer le chiffre d’affaires.
• Promouvoir la recommandation et le parrainage.
• Collaborer avec le réseau PRO et les UO PRO pour garantir la meilleure expérience client.

Connaissances

Aisance téléphonique

CRM / outils digitaux

Relation client à distance

Sens commercial

Description du poste

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences, Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Nouveauté : Création de notre Centre de Relation Client PROFESSIONNEL

Nous recrutons 3 Conseillers (ères) Clientèle à distance en CDI pour notre Centre de Relation Clients, dédié au marché des professionnels (artisans, commerçants, professions libérales, TPE)

Vous contribuez à développer et fidéliser notre clientèle professionnelle, en plaçant la qualité de la relation et la satisfaction client au cœur de votre quotidien.

Vos missions principales :

• - Vendre nos offres et services aux clients et prospects professionnels par téléphone, mail et chat : multirisque professionnelle, responsabilité civile professionnelle, protection juridique, prévoyance…
• - Détecter les besoins, qualifier les opportunités et transformer chaque contact en vente directe ou en rendez-vous qualifié pour les conseillers PRO ;
• - Valoriser nos offres et services pour développer le multi-équipement : chaque client est un potentiel de croissance, chaque contrat une porte d'entrée vers le suivant ;
• - Relancer les devis, reconquérir, fidéliser et développer le chiffre d’affaires ;
• - Promouvoir la recommandation et le parrainage
• - Collaborer avec le réseau PRO et les UO PRO pour garantir la meilleure expérience client.
• - Expérience réussie dans le domaine de la relation client à distance ;
• - Excellente aisance au téléphone, bonne élocution, maîtrise des outils informatiques et digitaux (mail, chat, GRC…) ;
• - Sens de l'écoute, de la relation et du service client ;
• - Appétence commerciale, goût du challenge, sens de l'objectif et du résultat ;
• - Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'adaptation.