Responsable Equipe CRC H/F

Groupama; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Formation et accompagnement

Résumé du poste

Groupama Méditerranée recherche un cadre expérimenté pour fédérer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance au sein du Centre de Relation Clients. Vous piloterez la performance commerciale et la qualité de service, en déclinant les plans d'actions adaptés aux priorités de l'entreprise.

Fort d'une formation commerciale et d'une expérience réussie en vente et management, vous évoluerez dans un environnement digital et omnicanal, avec des opportunités de développement et d'évolution

Qualifications

• Formation supérieure commerciale et/ou expérience significative dans la vente et le management d'équipes.
• Maîtrise des techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.
• Capacité à fédérer et driver la performance à distance et en omnicanal.

Responsabilités

• Animer et développer une équipe de conseillers clientèle à distance au sein du Centre de Relation Clients.
• Piloter la performance commerciale et la qualité de service et mettre en œuvre des plans d'actions.
• Analyser les résultats et identifier des opportunités d'amélioration pour optimiser l'activité.
• Assurer une expérience client fluide et digitale sur l'ensemble des canaux.
• Être ambassadeur de la relation client digitale et proposer des évolutions des pratiques.

Connaissances

Leadership

Animation commerciale

Pilotage de la performance

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe / Agilité

Formation

Formation supérieure commerciale

Description du poste

Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,

Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE – niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.

Véritable leader de proximité, vous accompagnez, animez et développez une équipe de conseillers clientèle à distance au sein de notre Centre de Relation Clients.

Au cœur de la stratégie de développement de Groupama Méditerranée, vous jouez un rôle clé dans la transformation de la relation client omnicanale en faisant du digital et de la performance commerciale de véritables leviers de croissance.

Votre mission consiste à fédérer votre équipe autour d'objectifs ambitieux, en cultivant une dynamique commerciale orientée satisfaction client, conquête et fidélisation. Grâce à votre coaching quotidien, vous contribuez à révéler les talents de chacun et à développer durablement les compétences de vos collaborateurs.

Dans un environnement connecté et en constante évolution, vous pilotez l'activité à l'aide d'outils digitaux performants (téléphonie, CRM, outils de pilotage), analysez les indicateurs de performance et mettez en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Vous assurez notamment :

• L'animation et la montée en compétences de votre équipe à travers des accompagnements réguliers, des points individuels et des formations ciblées.
• Le suivi et le pilotage de la performance commerciale et de la qualité de service.
• La déclinaison et la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux en cohérence avec les priorités de l'entreprise.
• L'analyse des résultats et l'identification des opportunités d'amélioration pour optimiser l'activité.
• La promotion d'une expérience client fluide et performante sur l'ensemble des canaux de contact à distance.
• Ambassadeur de la relation client digitale, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques, améliorer l'efficacité des parcours clients et renforcer la performance de votre équipe.

Issu(e) d'une formation supérieure commerciale et/ou fort(e) d'une expérience significative dans la vente et le management d'équipes, vous maîtrisez les techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.

Vous évoluez avec aisance dans un environnement digital et avez une réelle appétence pour les nouveaux usages de la relation client à distance.

Vous connaissez les marchés de l'assurance, de la banque ou des services et comprenez les enjeux de conquête, de fidélisation et de développement commercial.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du résultat, vous savez conjuguer exigence de performance et accompagnement des collaborateurs.

Vos atouts :

• Forte orientation commerciale et culture du résultat.
• Goût pour les environnements digitaux et la relation client omnicanale.
• Excellentes qualités relationnelles et managériales.
• Capacité d'analyse et prise de décision.
• Esprit d'équipe, agilité et sens de l'innovation.
• Rejoignez un centre de relation client dynamique où l'humain, le digital et la performance commerciale sont au cœur de la réussite collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupama Méditerranée, nous sommes convaincus que la performance collective repose avant tout sur les femmes et les hommes qui la font vivre.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment de :

• Une rémunération variable déplafonnée, en complément de votre rémunération fixe.
• Un 13ᵉ mois.
• 20 RTT.
• Des tickets restaurant.
• Une mutuelle et une prévoyance.
• Un PEE et un PERCO.
• Les avantages de notre CSE.
• Des réductions sur les produits d’assurance du groupe.
• Un ordinateur professionnel.
• Un parcours de formation et d’accompagnement, avec de vrais formateurs pour vous permettre de développer vos compétences et votre expertise.
• Un environnement qui offre de réelles possibilités d’évolution, au sein d’un groupe proposant des parcours professionnels variés.
• Et surtout, vous rejoignez une équipe dans laquelle l’entraide, le partage d’expertise et la bonne humeur ont toute leur place.

Et maintenant, comment ça se passe ?

Votre candidature retient notre attention ? Notre équipe RH vous contacte pour un premier échange en visioconférence.

Si l’aventure se poursuit, vous rencontrerez ensuite vos futurs managers afin d’échanger plus concrètement sur le poste, votre parcours et vos ambitions.