Responsable du Support Technique

LHH; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet spécialisé en recrutement recherche un(e) Responsable support et déploiement pour piloter les déploiements IT et manager les équipes de support. Vous devez avoir un Bac +5, 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et des compétences en management à distance. Ce poste exige une excellente communication et une bonne culture digitale. Les candidats doivent être à l'aise dans les environnements francophones et anglophones. Les outils ITSM et ITIL sont essentiels pour cette fonction.

Qualifications

• Expérience de 3 ans en pilotage d'équipes Support IT ou Déploiement.
• Capacité à structurer, accompagner et faire progresser les collaborateurs.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, certification ITIL appréciée.

Responsabilités

• Piloter les déploiements IT lors des évolutions d'agences.
• Manager l’équipe Déploiement et garantir la continuité des services.
• Piloter le support utilisateurs niveau 1 et garantir la satisfaction.

Connaissances

Pilotage d'équipe

Management à distance

Communication

Priorisation

Utilisation d'outils ITSM

Formation

Bac +5 (ingénieur ou équivalent)

Outils

Windows

Office 365

Teams

Réseaux LAN/WAN

Description du poste

Votre mission

Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F)

• Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires et les équipes terrain.
• Manager l’équipe Déploiement et assurer la qualité, la continuité et l’homogénéité des services IT sur l’ensemble des établissements.
• Piloter le support utilisateurs niveau 1, garantir le respect des SLA, la qualité de prise en charge et la satisfaction des utilisateurs.
• Structurer les processus de support, formaliser les procédures et suivre les indicateurs de performance Está incidents récurrents.
• Coordonner les prestataires IT et animer les comités de pilotage pour garantir le respect des engagements contractuels.
• Piloter les projets de la roadmap Support & Déploiement, gérer budgets, ressources, risques et assurer le reporting auprès de la direction.
• Être l’interface entre les métiers et la DSI, comprendre les enjeux opérationnels et porter une posture de service client interne.
• Contribuer à l’amélioration continue, à la montée en compétences des équipes et aux actions RSE et qualité de vie au travail.

Une fiche de poste détaillée sera mise à disposition dès le premier entretien.

Votre profil

Formation Bac +5 (ingénieur ou équivalent) avec un niveau d’anglais professionnel écrit et oral, dans un environnement francophone et anglophone.
Expérience minimale de 3 ans en pilotage d’équipes Support IT et/ou Déploiement, idéalement dans un environnement multi-sites ou en réseau d’établissements.
Solides compétences en management d’équipe, y compris à distance, avec une capacité à structurer, accompagner et faire progresser les collaborateurs.
Excellente communication, sens du service et capacité d’écoute pour comprendre les besoins métiers et proposer des solutions adaptées.
Forte capacité d’organisation, de priorisation et d’analyse pour gérer des environnements complexes et évol депcis.
Bonne culture digitale et technologique, avec un intérêt ಮಂದ les nouvelles technologies et les usages numériques.
Maîtrise des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL ; certification ITIL appréciée.
Solide connaissance des environnements IT : Windows, Office 365, Teams et réseaux LAN/WAN.
Expérience dans le pilotage de prestataires, le suivi des SLA et motives en positioning d’activité.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.