Responsable du service contentieux

Société Dauphinoise pour l'Habitat; Échirolles; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire versé sur 13,3 mois

Prime de vacances

Accord d'intéressement

Forfait 209 jours

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Indemnités kilométriques Vélo

Résumé du poste

La Société Dauphinoise pour l'Habitat recherche un(e) responsable du contentieux locatif. Sous l’autorité de la Directrice du Service Clientèle, vous piloterez l’activité contentieuse pour sécuriser les recettes locatives et limiter les risques juridiques et sociaux.

Vous encadrez une équipe de 8 personnes, définissez les objectifs, optimisez les processus et assurez la coordination avec les services internes et partenaires externes (comptabilité, juridique, sociaux, avocats).

Qualifications

• Bonne maîtrise des procédures contentieuses et de leur mise en œuvre.
• Expérience dans le logement social souhaitée pour comprendre l’environnement.
• Capacité à fédérer une équipe et à fixer des objectifs.

Responsabilités

• Pilotage de l’activité contentieuse et définition de la stratégie de gestion des impayés.
• Management et organisation du service, encadrement d’une équipe de 8 personnes.
• Supervision des dossiers précontentieux et contentieux et suivi des procédures.
• Coordination avec les services internes et partenaires externes et représentation.
• Veille juridique et amélioration des outils et pratiques.

Connaissances

Gestion contentieuse

Management d'équipe

Relation partenariale

Analyse juridique

Formation

Connaissance du logement social

Description du poste

Description du poste et Missions

Sous l’autorité de la Directrice du Service Clientèle et de l’Adjointe en charge de la gestion locative, vous serez chargé de piloter et de structurer l’activité contentieuse afin de sécuriser les recettes locatives, maîtriser les risques juridiques et sociaux, et garantir un traitement efficace, équitable et responsable des situations d’impayés, en lien étroit avec les acteurs internes et externes.

Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage de l’activité contentieuse : vous définissez et mettez en œuvre la stratégie de gestion des impayés et du contentieux, vous pilotez les indicateurs de performance, le budget et l'amélioration continue des processus et des outils.

Management et organisation du service : vous encadrez une équipe de 8 personnes, à ce titre vous fixez les objectifs et accompagnez votre équipe dans la gestion des dossiers complexes, vous développez les compétences et l'autonomie et garantissez une organisation claire et efficace.

Supervision des dossiers précontentieux et contentieux : vous supervisez le traitement des dossiers, de la phase précontentieuse aux procédures judiciaires, en veillant à la sécurisation des procédures et à la mobilisation des dispositifs d'accompagnement adaptés.

Coordination et transversalité : Vous assurez une coordination étroite avec les équipes internes (gestion locative, proximité, juridique, social, loyers et quittancement) afin de fiabiliser les processus, fluidifier les parcours clients et renforcer la prévention des impayés.

Relation partenariale et représentation : Vous pilotez les relations avec les partenaires externes (commissaires de justice, avocats, services sociaux, institutions) et représentez la Direction Clientèle sur les sujets liés au contentieux.

Amélioration continue : Vous apportez votre expertise aux équipes, assurez une veille juridique et réglementaire et contribuez aux projets transverses ainsi qu'à la modernisation des pratiques et des outils.

Profil recherché

Vous disposez d'une bonne maîtrise des procédures contentieuses et d'une expérience réussie dans leur mise en œuvre. Une première expérience dans le logement social est souhaitée afin de bien appréhender les spécificités de notre environnement.

Manager expérimenté, vous saurez fédérer votre équipe, fixer un cap clair et accompagner les collaborateurs dans l'atteinte des objectifs du service.

Dynamique, appréciant le travail en équipe et les collaborations transversales, vous serez amené à créer du lien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.

Le poste impliquant de représenter l'entreprise auprès de partenaires et dans différentes instances, de bonnes qualités relationnelles et une communication adaptée sont indispensables.

Enfin, la fonction nécessite de la fermeté dans la prise de décision, tout en sachant garder du recul face à des situations parfois complexes ou sensibles. Une capacité à analyser les situations avec discernement et à trouver le bon équilibre entre maîtrise des risques, enjeux économiques et dimension humaine sera particulièrement appréciée.

Informations utiles

La SDH est un acteur incontournable en Isère qui accompagne ses collaborateurs:

• Salaire versé sur 13.3 mois
• Prime de vacances
• Accord d'intéressement
• Forfait 209 jours
• Tickets restaurant 9.20€ avec prise en charge à 60% par l'entreprise
• Contrat de complémentaire santé avec faible participation des salariés (20%)
• Engagée dans la mobilité douce, la SDH prend en charge 80% de votre abonnement transport et verse des Indemnités kilométriques Vélo si vous préférez pédaler !