Conseiller clientèle F/H

Société Dauphinoise pour l'Habitat; Échirolles; Hybride; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 13,3 mois

Prime de vacances

Accord d’intéressement

Tickets restaurant 9,20€ (60% pris en

Assurance complémentaire santé

Mobilité douce 80% abonnement

Résumé du poste

La Société Dauphinoise pour l Habitat (SDH) recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle en CDI pour le Service Relation Clients à Échirolles. Vous assurez l accueil et le premier niveau de traitement des demandes via téléphone, agence et email, et vous transmettez les besoins aux services compétents.

Vous enregistrerez les motifs de contacts et suivrez les demandes jusqu à leur résolution, en informant les services internes et en évaluant la satisfaction des locataires.

Qualifications

• Aisance d’expression à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Culture générale et juridique du logement social appréciée.
• Titulaire d’un Bac+2 dans les secteurs immobiliers.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les demandes au 1er niveau (téléphone, agence, mail).
• Renseigner et orienter les demandes vers le niveau 2 selon le besoin.
• Enregistrer les motifs et réponses dans l’outil informatique et informer les services internes.
• Suivre les doléances et les réclamations, relancer les interlocuteurs concernés.

Connaissances

Relation clientèle

Communication écrite et orale

Organisation et gestion des demandes

Formation

Bac+2 immobilier

Outils

MS Office

Description du poste

Description du poste et Missions

Nous recrutons au Service Relation Clients (SRC), un(e) collaboratrice/collaborateur en CDI.

Le SRC se charge d’assurer des échanges de qualité via les différents canaux de communication mis à disposition des locataires et partenaires par la SDH en incarnant la culture client de l’entreprise. Pour assurer la continuité de service en cas de pics d’activité, les conseillères/conseillers clientèle pourront être amené(e)s à venir en appui du pôle Technique.

Vos futures missions:

En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous assurez l’accueil et la gestion au 1er niveau des demandes qu’elles soient téléphoniques, physiques lors de l’ouverture de l’agence, par mail, courrier, …

A l’écoute de toutes les demandes, vous apportez les réponses appropriées et êtes en mesure de les transmettre au niveau 2 (autres services / directions) selon votre analyse du besoin ou des attentes. Vous êtes responsable de l’enregistrement informatique des motifs de contacts et des réponses apportées, et avez la charge d’informer les services internes des demandes enregistrées et auxquelles ils doivent répondre.

Enfin, vous assurez le suivi des demandes et des réclamations (rappel des locataires pour confirmation, mesure de leur satisfaction, évaluation des prestations fournisseurs, relance des entreprises extérieures en cas de non-réalisation de prestations).

Au-delà de ces sollicitations, vous pourrez être amené(e)s à gérer:

• Le traitement du courrier arrivée / départ
• Des interventions spontanées ou à la demande en renfort et/ou en accompagnement des situations d’accueil difficile
• Le relai des demandes en appui au pôle technique du service.

Sur chacun de ces sujets, vous êtes en capacité de mobiliser, coordonner et suivre les différents intervenants dans le traitement des demandes urgentes ou non.

Profil recherché

En véritable professionnel(le) de la relation clients, votre aisance d’expression – aussi bien orale qu’à l’écrit – et votre capacité d’analyse de situation seront des clés indispensables de la réussite à ce poste.

Idéalement titulaire d’un Bac + 2 dans les secteurs de l’immobilier et doté(e) d’une expérience dans le domaine vous êtes en maitrise des outils informatiques.

Une culture générale et juridique du logement social sera appréciée.

Vous avez une véritable fibre sociale, l’envie de vous engager aux côtés d’un acteur territorial et social dynamique impliqué dans le développement urbain ? Nous attendons votre candidature.

Informations utiles

La SDH est un acteur incontournable en Isère qui accompagne ses collaborateurs:

• Salaire versé sur 13.3 mois
• Prime de vacances
• Accord d’intéressement
• Tickets restaurant 9.20€ avec prise en charge à 60% par l’entreprise
• Contrat de complémentaire santé avec faible participation des salariés (10%)
• Engagée dans la mobilité douce, la SDH prend en charge 80% de votre abonnement transport et verse des Indemnités kilométriques Vélo si vous préférez pédaler!