Responsable Développement de l'information au public F/H (H/F)

Universcience; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement culturel basé à Paris cherche un professionnel pour piloter la stratégie d’information des visiteurs. Le candidat idéal doit avoir un niveau master 2 et minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du marketing ou de l'expérience client. Les responsabilités incluent la gestion des dispositifs d'information et la supervision de la signalétique. Excellent relationnel requis, ainsi que des compétences en gestion de projets et communication.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en entreprise ou en agence.
• Expérience en marketing, expérience client ou merchandising requise.

Responsabilités

• Proposer et définir la stratégie d’information du visiteur.
• Piloter le plan d’information globale.
• Superviser le fonctionnement des dispositifs d’information.

Connaissances

Maitrise du marketing

Gestion de projets

Connaissance des outils de communication

Rigueur et méthode

Aisance relationnelle

Formation

Formation universitaire de niveau master 2

Description du poste

Pilotage, de l’animation et de la coordination des opérations

Proposer, définir et mettre en oeuvre la stratégie d’information du visiteur, individuel ou en groupe, de la préparation de la visite en amont jusqu’à la fin de son parcours, afin de garantir une information claire, cohérente et accessible sur l’ensemble des canaux et dispositifs.

L’objectif est de contribuer à la qualité de l’accueil et de la relation au public.

• Piloter le plan d’information globale et par projet, en veillant à sa déclinaison sur l’ensemble des dispositifs (affichage, écrans, emails d’aide à la visite, etc.).
• Participer aux instances de gouvernance (comité d’exploitation).
• Accompagner les directions pour assurer la cohérence et la bonne intégration de leurs projets dans les dispositifs d’information du public.
• Suivre, mesurer et analyser l’efficacité des dispositifs et outils d’information du public (en ligne et in situ), identifier les points d’amélioration du parcours d’information et proposer des mesures correctives.
• Assurer une veille sur les nouveaux dispositifs d’information et établir des préconisations d’opportunité.

Déploiement de dispositifs et d’outils d’information

• Superviser le bon fonctionnement technique des dispositifs d’information existants in situ (affichage, écrans, plan guide du musée) en lien avec les directions support.
• Identifier les besoins des différents publics et proposer de nouveaux dispositifs et outils d’information (emailings, outils d’aide à la visite…).
• Piloter les projets de renouvellement ou de développement de dispositifs d’information, en concertation avec la DQUA, pour une information claire, cohérente et accessible.
• Contribuer à l’amélioration continue des sites internet de l’établissement pour favoriser l’information du visiteur en communiquant avec les équipes concernées les actualisations des informations pratiques, etc.

Déploiement d’une signalétique promotionnelle/ informationnelle en lien avec les directions concernées

• Contribuer à la signalétique à l’échelle de l’établissement; se coordonner pour garantir une cohérence globale de la signalétique (studio graphique, DQUA, DMTS, DE.).
• Proposer, concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de signalétique promotionnelle et informationnelle de l’offre et des services, globale et par projet.
• Mettre en oeuvre, en lien avec la DQUA et la DMTS, le plan de signalétique informationnelle sur l’offre et les services : hiérarchisation des priorités et programmation.
• Garantir la qualité et la cohérence de l’information.
• Piloter et mettre en oeuvre la diffusion de l’information sur les dispositifs d’information in situ (affichages, écrans…) au quotidien.
• Garantir la qualité du contenu et la cohérence de l’information diffusée par les différents canaux en ligne et in situ.
• Assurer et animer l’information des personnels de la billetterie, réservation et de l’accueil.

La Formation et l’expérience professionnelle

Titulaire d’une formation universitaire de niveau master 2 acquise par une formation universitaire ou une école de commerce assortie d’une expérience en marketing ou expérience client ou merchandising.

Expérience réussie de 5 ans minimum en entreprise ou en agence.

Les compétences, savoir-faire et savoir-être

• Maitrise du marketing ou de l’expérience client, en particulier des stratégies d’information et de communication au public.
• Maîtrise de la gestion et de la planification de projets.
• Bonne connaissance des outils d’orientation, de signalétique et de communication.
• Rigueur et méthode dans l’organisation.
• Capacité à anticiper, analyser, synthétiser.
• Aisance relationnelle, capacité à convaincre et à négocier; maîtrise de l’expression orale et écrite.
• Maitrise des outils informatiques adaptés à la fonction.