Responsable des Opérations de Services (F/H)

Michael Page (France); Les Ulis; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités Grands Déplacements

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Responsable des Opérations de Services pour coordonner les activités de service et garantir la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Vous piloterez les opérations sur plusieurs zones géographiques et assurerez l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Vous suivrez les KPI (SLA, délais, qualité de service), travaillerez avec les équipes techniques, commerciales et de direction, et organiserez la montée en compétences via des formations.

Qualifications

• Solide expérience en gestion des opérations de service dans un environnement technique et international.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction client) et gestion des escalades.
• Anglais professionnel requis; connaissance de CEM et tests RF appréciée.
• Capacité à piloter des équipes multi-zones et à optimiser les processus.

Responsabilités

• Superviser les opérations de service et assurer le traitement des demandes et réclamations.
• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
• Suivre les indicateurs clés (SLA, délais, satisfaction client, qualité de service).
• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
• Identifier les axes d'amélioration continue et actions correctives.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction.
• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Connaissances

Opérations internationales

Gestion d'équipe

SLA & KPIs

CRM / Ticketing

Anglais professionnel

Outils

CRM

Ticketing systems

Description du poste

• Pilotez les opérations de service internationales
• Développez la performance et l'excellence client

Notre client

Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.

Poste et missions

Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client·e·s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.

• Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
• Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
• Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client·e·s.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Profil recherché

• Notre client recherche un·e professionnel·le disposant d'une solide expertise en gestion des opérations de service, support technique ou service après-vente dans un environnement technique et en management d'équipe.
• La maîtrise des indicateurs de performance, de la gestion des escalades et des outils de ticketing ou CRM est attendue.
• La pratique professionnelle de l'anglais est requise.
• Connaissance des domaines de CEM (compatibilité électromagnétique), tests RF ou environnements de haute technologie similaires appréciée.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA

Conditions et Avantages

Indemnités Grands Déplacements