Responsable des Opérations de Services (F/H)

France Travail; Les Ulis; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités Grands Déplacements

Résumé du poste

France Travail recherche un Responsable des Opérations de Services (F/H) pour piloter les opérations de services, coordonner les équipes et garantir la qualité des prestations destinées aux client-e-s à l'international.

Le poste implique d’organiser et piloter les activités sur plusieurs zones géographiques, suivre les KPI et proposer des améliorations, avec 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA.

Qualifications

• Expérience: Débutant accepté.
• Maîtrise des indicateurs de performance (SLA, délais, satisfaction client).

Responsabilités

• Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.
• Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.
• Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.
• Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).
• Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.
• Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.
• Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s.
• Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEAIndemnités Grands Déplacements

Connaissances

Coordination opérationnelle

Gestion des SLA

Gestion d'équipe

Reporting KPI

Description du poste

Offre n° 7031569
Responsable des Opérations de Services (F/H)

Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client-e-s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale.Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s.Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEAIndemnités Grands Déplacements

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Débutant accepté