Responsable Service clients International

Michael Page (France); Contres; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page France recherche pour son client europe le/la Responsable Service Client, rattaché(e) à la Responsable Supply Chain. Vous coordonnez une équipe de 5 chargés de clientèle et assurez le suivi opérationnel des commandes du périmètre Europe, de l'enregistrement à la facturation.

Vous assurez la qualité du service, l'interaction avec les équipes commerciales et les clients, et proposez des améliorations continues.

Qualifications

• Formation supérieure en supply chain, commerce ou gestion.
• Maîtrise des processus de relation client et gestion des commandes.
• Capacité à encadrer une équipe et coordonner des interlocuteur·rices multiples.
• Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Maîtrise avancée d'Excel.
• Connaissance de SAP appréciée.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille client Europe.
• Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargés de clientèle.
• Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales de son périmètre.
• Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé·es de clientèle et les clients.
• Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
• Contribuer à la performance du service

Connaissances

Leadership

Relation client

Gestion des commandes

Coordination d'équipe

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en supply chain

Outils

Excel avancé

SAP

Description du poste

• Une expérience managériale est requise
• Anglais impératif

Notre client

Son activité repose sur l'excellence opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction des partenaires commerciaux. L'organisation favorise la coopération entre les équipes, le sens du service et la recherche de solutions adaptées aux besoins des clients. Le poste offre un environnement structuré, des responsabilités transverses et l'opportunité de contribuer à la performance d'une activité à dimension européenne.

Poste et missions

Pour notre client, le/la Responsable Service Client est rattaché·e au/à la Responsable Supply Chain. Cette fonction joue un rôle clé dans la qualité du traitement des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la facturation et au traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Client Europe assure la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires commerciaux tout en garantissant le respect des procédures et engagements de service.

Missions principales :

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients sur le périmètre Europe.
• Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargé·es de clientèle.
• Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes commerciales de son périmètre.
• Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé·es de clientèle et les clients.
• Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
• Contribuer à la performance du service

Profil recherché

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

Profil recherché :

• Formation supérieure en supply chain, commerce, gestion ou domaine équivalent.
• Maîtrise des processus de relation client et de gestion des commandes.
• Capacité à encadrer une équipe et à coordonner des interlocuteur·rices multiples.
• Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
• Maîtrise avancée d'Excel.
• Connaissance de SAP appréciée.

Conditions et Avantages

• Type de contrat : CDI.
• Localisation : Contres.
• Rémunération : Selon Profil
• Environnement de travail à dimension européenne.
• Management d'équipe et responsabilités transverses.
• Prise de poste : dès que possible.