Senior Service Delivery Manager — ITIL & Client Success

Thales; Rungis; Presencial; EUR 80.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération attractive

Formation continue

Équilibre vie pro

Environnement inclusif

Engagement sociétal

Descripción de la vacante

Thales, acteur mondial de hautes technologies, recherche un(e) Responsable de la gestion des services et projets IT expérimenté(e) pour son site de Rungis. Vous piloterez le plan de mise en œuvre des services, les SLA et les indicateurs de performance, tout en coordonnant les équipes internes et externes et en assurant la satisfaction client.

Anglais courant et leadership indispensable. Diplômé Bac+5, 5 à 10 ans d'expérience, certification ITIL souhaitée, connaissance du cycle de vie des

Formación

• Bac+5 en ingénierie ou master, expérience équivalente.
• Expérience 5 à 10 ans dans la gestion de services/projets technologiques.
• Certifié ITIL v3 ou v4.
• Connaissances en gestion contractuelle et cycle de vie des produits d'ingénierie.
• Bonnes compétences de communication et négociation.

Responsabilidades

• Préparer le Plan de Mise en Œuvre des Services et piloter les évolutions.
• Mettre en œuvre et suivre les tableaux de bord et les SLA.
• Coopérer avec les équipes Produit, Projet et Ingénierie.
• Diriger les actions correctives et piloter la performance.
• Rassurer le client et mobiliser les équipes internes et externes.

Conocimientos

Gestion des services

Gestion de projets

Leadership

Communication

Anglais courant

Educación

Bac+5 ou équivalent

Descripción del empleo

Thales, acteur mondial de hautes technologies, recherche un(e) Responsable de la gestion des services et projets IT expérimenté(e) pour son site de Rungis. Vous piloterez le plan de mise en œuvre des services, les SLA et les indicateurs de performance, tout en coordonnant les équipes internes et externes et en assurant la satisfaction client.

Anglais courant et leadership indispensable. Diplômé Bac+5, 5 à 10 ans d'expérience, certification ITIL souhaitée, connaissance du cycle de vie des