Senior Service Delivery Manager — ITIL & Client Success
Thales
Une candidature sur mesure pour ce poste — un CV et une lettre de motivation personnalisés qui correspondent à l’offre.
Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Thales, acteur mondial de hautes technologies, recherche un(e) Responsable de la gestion des services et projets IT expérimenté(e) pour son site de Rungis. Vous piloterez le plan de mise en œuvre des services, les SLA et les indicateurs de performance, tout en coordonnant les équipes internes et externes et en assurant la satisfaction client.
Anglais courant et leadership indispensable. Diplômé Bac+5, 5 à 10 ans d'expérience, certification ITIL souhaitée, connaissance du cycle de vie des
Qualifications
- Bac+5 en ingénierie ou master, expérience équivalente.
- Expérience 5 à 10 ans dans la gestion de services/projets technologiques.
- Certifié ITIL v3 ou v4.
- Connaissances en gestion contractuelle et cycle de vie des produits d'ingénierie.
- Bonnes compétences de communication et négociation.
Responsabilités
- Préparer le Plan de Mise en Œuvre des Services et piloter les évolutions.
- Mettre en œuvre et suivre les tableaux de bord et les SLA.
- Coopérer avec les équipes Produit, Projet et Ingénierie.
- Diriger les actions correctives et piloter la performance.
- Rassurer le client et mobiliser les équipes internes et externes.
Connaissances
Formation
Description du poste
Thales, acteur mondial de hautes technologies, recherche un(e) Responsable de la gestion des services et projets IT expérimenté(e) pour son site de Rungis. Vous piloterez le plan de mise en œuvre des services, les SLA et les indicateurs de performance, tout en coordonnant les équipes internes et externes et en assurant la satisfaction client.
Anglais courant et leadership indispensable. Diplômé Bac+5, 5 à 10 ans d'expérience, certification ITIL souhaitée, connaissance du cycle de vie des
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