IT Service Delivery Manager – Global Client Focus

Experteam; Courbevoie; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Avantages CSE

Mutuelle généreuse

Gymlib et réductions Microsoft

Réductions Microsoft

Résumé du poste

Experteam, acteur de la transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager à Courbevoie. Vous piloterez la production, gérerez les contrats clients et assurerez le suivi de la qualité de service tout en coordonnant équipes et interlocuteurs.

Vous évoluerez dans un contexte international, avec des SLA/KPI, et conduirez les plans d’action pour prévenir les risques et optimiser la rentabilité.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management.
• Pilotage de la qualité de service et suivi des SLA/KPI.
• Maîtrise des principes ITIL et amélioration continue.
• Capacité à évoluer dans des contextes internationaux et anglophones.
• Diplomatie, leadership et esprit collaboratif.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi quotidien de la relation.
• Gérer les contrats clients en lien avec les équipes commerciales et administratives.
• Piloter le chiffre d’affaires et la rentabilité du portefeuille contrats.
• Assurer la production et la qualité de service, le respect des engagements.
• Animer les réunions techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.

Connaissances

Service Delivery Management

ITIL

Leadership

Anglais courant

Gestion SLA/KPI

Description du poste

Experteam, acteur de la transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager à Courbevoie. Vous piloterez la production, gérerez les contrats clients et assurerez le suivi de la qualité de service tout en coordonnant équipes et interlocuteurs.

Vous évoluerez dans un contexte international, avec des SLA/KPI, et conduirez les plans d’action pour prévenir les risques et optimiser la rentabilité.