IT Service Delivery Leader — Run & Incident Excellence

Devoteam; Levallois-Perret; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader en conseil digital recrute un Service Delivery Manager pour assurer le bon fonctionnement opérationnel des services IT. Vous gérerez les incidents, les changements et la qualité de service, tout en renforçant la relation avec le client. Le candidat idéal a une expérience significative en pilotage opérationnel et une bonne maîtrise de l’anglais. Ce poste est basé à Levallois-Perret, en Île-de-France.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience dans une fonction de pilotage opérationnel, de delivery IT ou de gestion de RUN.
• Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Indispensable.
• Expérience de la gestion d’un environnement multi-acteurs ou sensible.

Responsibilities

• Assurer la gestion complète de la production.
• Établir une relation directe et privilégiée avec le client.
• Piloter et animer les cellules de crise et les comités de pilotage.
• Contribuer à la stratégie d’industrialisation des processus RUN.
• Accompagner et développer les compétences des équipes.

Skills

Processus ITIL 4

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des changements

Analyse des indicateurs de qualité

Communication efficace

Anglais

Education

Bac +4/5 (école d’ingénieurs, université)

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Une entreprise leader en conseil digital recrute un Service Delivery Manager pour assurer le bon fonctionnement opérationnel des services IT. Vous gérerez les incidents, les changements et la qualité de service, tout en renforçant la relation avec le client. Le candidat idéal a une expérience significative en pilotage opérationnel et une bonne maîtrise de l’anglais. Ce poste est basé à Levallois-Perret, en Île-de-France.