Delivery Manager IT — Leadership & Service Excellence

HELPLINE; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50% remboursée

Titre de transport remboursé 50%

Carte tickets restaurant 9,5€ (prise 2

Cooptation primes jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

Avantages CSE et formation

Résumé du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT confirmé pour piloter les services IT dans un contexte bancaire à Paris, avec une responsabilité sur la qualité, les SLA et les performances.

Vous coordonnerez production et partenaires, animerez les instances de gouvernance et contribuerez à l'amélioration continue via ITIL et ITSM. Le poste offre des missions à forte visibilité, des engagements élevés et des opportunités d'évolution au sein d'un groupe leader du service numérique.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste de Delivery Manager.
• Maîtrise des méthodologies de pilotage de services IT et des référentiels ITIL.
• Évolution dans des environnements complexes, multi-prestataires et à forts enjeux métiers.
• Aisance avec les indicateurs de performance, le pilotage opérationnel et la gestion des engagements de service.
• Niveau d'anglais professionnel est un plus.

Responsabilités

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA/KPI).
• Superviser l'activité des équipes de production et des partenaires externes.
• Suivre les incidents majeurs, les demandes de service et les changements.
• Veiller à la disponibilité et à la performance des services IT.
• Produire et analyser les indicateurs de pilotage et anticiper les risques.

Connaissances

Delivery Manager

ITIL

SLA KPI

Leadership

Multi-provider

Performance metrics

Communication

Anglais professionnel

Outils

ITSM tools

Description du poste

HELPLINE recherche un Delivery Manager IT confirmé pour piloter les services IT dans un contexte bancaire à Paris, avec une responsabilité sur la qualité, les SLA et les performances.

Vous coordonnerez production et partenaires, animerez les instances de gouvernance et contribuerez à l'amélioration continue via ITIL et ITSM. Le poste offre des missions à forte visibilité, des engagements élevés et des opportunités d'évolution au sein d'un groupe leader du service numérique.