Service Delivery Manager F/H

Experis France; Rennes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute deux Service Delivery Managers pour assurer la continuité du pilotage des services IT en Run et la conformité des engagements qualité auprès des clients. Vous évoluerez dans un cadre international, coordonnerez les équipes opérationnelles et animerez les comités techniques et de pilotage, avec un focus sur les SLA, les KPI et l'amélioration continue.

Profil: solide connaissance IT, infrastructures et services Cloud, maîtrise d'ITIL et anglais courant.

Qualifications

• Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
• Anglais professionnel courant (C1 minimum).

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
• Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
• Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
• Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
• Animer les comités d’exploitation et les comités de pilotage avec le Contract Business Manager.
• Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
• Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d’actions associées.
• Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Connaissances

ITIL

Gestion des services

Pilotage SLA/KPI

Gestion des incidents

Anglais professionnel

Leadership

Description du poste

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Description du poste

Dans le cadre du remplacement de deux prestations arrivant à leur terme, nous recherchons deux Service Delivery Managers afin d’assurer la continuité du pilotage des services et le maintien des engagements de qualité auprès des clients.

Vous évoluerez au sein d'un environnement IT orienté Run, en interaction avec des équipes opérationnelles, des interlocuteurs métiers et des partenaires internationaux.

• Être l’interlocuteur privilégié du client sur l’ensemble des sujets liés à la fourniture du service.
• Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels de Run.
• Piloter et coordonner les équipes opérationnelles dans le traitement des incidents, des problèmes et des demandes de changement.
• Assurer la gestion des escalades et le pilotage des situations de crise.
• Animer les comités d’exploitation et les comités de pilotage en collaboration avec le Contract Business Manager.
• Produire et analyser les indicateurs de performance et tableaux de bord de service.
• Réaliser les analyses post-incidents critiques (P1) et piloter les plans d’actions associés.
• Maintenir et faire évoluer le Plan Qualité de Service Client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

Compétences indispensables

• Solide compréhension des environnements IT, infrastructures et services Cloud.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
• Certification ITIL appréciée.
• Expérience significative en gestion de services et gouvernance opérationnelle.
• Maîtrise du pilotage des SLA, KPI et reporting de service.
• Expérience de la gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
• Anglais professionnel courant (niveau C1 minimum).

Connaissances appréciées

• Expérience dans des environnements d’infogérance ou de services managés.
• Expérience de collaboration avec des équipes internationales.
• Connaissance des démarches qualité et d’amélioration continue.
• Excellente orientation client et sens du service.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Forte aptitude au travail collaboratif et à l’interaction avec différents métiers.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

Vous jouerez un rôle central dans la qualité de service délivrée aux clients en contribuant directement à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à l’amélioration continue des services IT.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/