Responsable de service - Relations externes H/F

AVEM RETAIL; Rennes; Sur place; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de paiement à Rennes recherche un responsable du service des Relations Externes. Vous serez chargé d'organiser et de piloter l’activité du service, en garantissant la satisfaction client et en supervisant les engagements contractuels. Le candidat idéal doit avoir un Bac+3 ou Bac+5, avec une solide expérience en gestion d'équipe et en connaissance des systèmes de paiement. Cette position propose un contrat CDI au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Part variable

14 jours de RTT/an

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Chèques déjeuner

Prise en charge transports en commun

Dispositif de mobilité douce

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience en tant que responsable de service sur un poste similaire.
• Connaissance des offres de monétique et de l'écosystème bancaire.
• Expérience en management d'équipes.

Responsabilités

• Organiser et piloter l’activité des Relations Externes.
• Superviser le respect des engagements contractuels.
• Améliorer la performance et la productivité du service.

Connaissances

Excellente maîtrise rédactionnelle

Gestion d'équipe

Aisance relationnelle

Maîtrise d'Excel

Maîtrise de PowerPoint

Formation

Bac+3 en gestion, management ou commerce

Bac+5 souhaité

Description du poste

AVEM
Rennes - 35
CDI

Résumé de l'offre

• 50000 - 55000 € / an
• Ingénieur/Cadre/Bac +5
• Direction/Resp. Co. et Centre de Profit
• Banque/Assurance/Finance
• Exp. 1 à 7 ans
• Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Rattaché(e) à Ophélie – Directrice du service, votre rôle est d’organiser et de piloter l’activité du service des Relations Externes au sein de l’Univers des commerçants.

L’Univers des commerçants représente nos prestations de service fournies aux clients de nos clients Banques (commerces de proximité) autour de : l’équipement et l’assistance du commerce en solution de paiement (terminaux de paiement électroniques), services aux e-commerçants pour la gestion de leur site/module de paiement.

Vos responsabilités s’articuleront autour de trois axes majeurs : garantir la satisfaction client, respecter nos contrats de service, assurer le traitement des réclamations tout en veillant à l’application des procédures dans le respect du système qualité et accompagner vos équipes vers la performance.

En Appui De Votre Équipe Composée De 16 Personnes (7 Responsables Gestion Grands Comptes, 5 Experts Supports, 4 Chargés De Gestion Clients) Vos Principales Missions Seront De

Piloter et manager le service

• Animer votre équipe composée de 7 Responsable gestion grands comptes, 5 Experts supports et 4 Chargés de gestion clients
• Superviser le respect des engagements contractuels auprès de nos partenaires bancaires
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de traitement, satisfaction, comités clients…)
• Superviser la gestion de la relation client : actions de communication auprès de nos partenaires bancaires, la coordination de leurs demandes, le pilotage du traitement des anomalies et dysfonctionnements
• Garantir la conformité des traitements des réclamations clients
• S’assurer des actions de transmission des éléments de facturation de nos prestations aux services concernés et assurer le suivi budgétaire.

Améliorer la performance et la productivité du service

• Elaborer et suivre le budget/CA du service
• Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l’activité du service
• Proposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outils
• Participer ou piloter des projets transverses

Gérer, développer et animer les ressources humaines du service

• Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
• Initier et réaliser les recrutements pour son activité
• Remonter les besoins de formation des collaborateurs
• Assurer le suivi des formations déployées
• Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
• Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs

Le profil recherché

• De formation min Bac+3 en gestion, management ou commerce.
• Vous bénéficiez d’une expérience confirmée en tant que responsable de service sur un poste similaire.
• Votre expérience vous permet de connaitre les offres dans le domaine de la monétique ainsi que l’écosystème bancaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente maîtrise rédactionnelle, notamment dans la conception et la rédaction de communications destinées aux clients.
• Vous êtes riche d’une expérience en management d’équipes.
• Vous êtes particulièrement à l’aise avec les logiciels Excel et PowerPoint utilisés dans le cadre des activités de reporting auprès des clients bancaires.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.

Nous recherchons avant tout une personnalité !

• Votre expertise et votre leadership feront de vous un interlocuteur incontournable auprès de nos partenaires stratégiques et clients internes.
• Rigueur de pilotage et d'exécution.
• Goût pour le travail en équipe et en transverse.
• Ouvert au changement et à la conduite du changement.
• Disponible et à l'écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant.
• Vous êtes également capable de définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d’amélioration de l’activité.
• Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution.

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Bienvenue chez AVEM

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain.

Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En Résumé Intégrer AVEM C’est

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

Infos complémentaires

Démarrage : dès que possible

Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !

Statut cadre au forfait du lundi au vendredi.

Station assise / Travail sur écran(s) / Déplacements ponctuels.

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté (sous validation du manager), chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Notre processus de recrutement

• Pré qualification téléphonique avec Sarah/Caroline de l’équipe recrutement.
• 1er entretien avec Sarah et Caroline de l’équipe recrutement.
• 2ème entretien avec Isabelle – Responsable des Ressources Humaines et Morgane/Ophélie – Directrice exécutive/Directrice de service.

Ces étapes du processus de recrutement sont susceptibles d’évoluer.

Convaincu(e) Qu'on Parle De Vous ? Dépêchez-vous De Prendre Contact Avec Nous Et Si Vous Voulez Creuser Un Peu Plus, Jetez Un Coup D’œil

https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour Encore Plus D’informations

• TikTok: avem.groupe
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet : http://www.avem-groupe.com