Responsable de réception F/H

Camping-Argel; Argelès-sur-Mer; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Camping-Argel recherche un responsable d’équipe pour superviser l’accueil et le ménage, optimiser les réservations et veiller à la satisfaction des vacanciers. Vous gérerez les arrivées/départs et coordonnerez avec les services techniques et restauration pour un service fluide.

Le poste est CDI, 39h par semaine, non logé, et nécessite une disponibilité pendant les weekends et les vacances scolaires. Salaire brut: 2300 €/mois.

Qualifications

• Expérience en management d'une équipe d'accueil et de ménage.
• Capacité à superviser les réservations et à optimiser le taux d’occupation.
• Sens du service client et gestion des incidents.
• Disponibilité les week-ends et pendant les vacances scolaires.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe d’accueil et le personnel intérimaire : formation et accompagnement.
• Coordonner l'équipe ménage et assurer la propreté des hébergements.
• Gérer les arrivées et départs selon les procédures internes.
• Assurer la satisfaction client et résoudre les réclamations.
• Superviser les réservations et optimiser le taux d’occupation.
• Gérer la caisse et la facturation, et les clôtures journalières.
• Coordonner avec les autres services et assurer le reporting.
• Veiller à l’image du camping et à la signalétique.

Connaissances

Gestion d'équipe

Réception

Relation client

Gestion des réservations

PMS

Outils

PMS

Description du poste

Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.

• Encadrer l’équipe d’accueil (réceptionnistes, stagiaires…) : formation et accompagnement.
• Encadrer l'éqipe de ménage: En l’absence du responsable ménage, vous veillez au bon fonctionnement du pôle ménage et assurez la coordination des équipes afin de garantir la propreté et la qualité des hébergements.
• Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures internes.
• Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive.
• Superviser les réservations (téléphone, email, PMS) et optimiser le taux d’occupation en collaboration avec la direction.
• Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières.
• Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent.
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d’occupation, satisfaction, incidents…).
• Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique.

POSTE NON LOGE

CDI / 39H / modulable

Salaire brut : 2300 / mois

Disponibilités : travail les week-ends et pendant les vacances scolaires, selon les besoins de l’activité et la saisonnalité du camping.