Réceptionniste FR-NL H/F

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Ruoms; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Job summary

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les réservations et les arrivées/départs dans notre camping. Vous assurerez la facturation, les encaissements et proposerez les services annexes du site.

Vous serez aussi en charge d’informer, conseiller et fidéliser les clients, de répondre aux réclamations et de coordonner les demandes avec les différents services du camping, tout en assurant la gestion administrative et logistique de la

Qualifications

• Expérience en réception ou accueil client souhaitée.
• Bonne organisation et sens du service.
• Maîtrise des paiements et de la caisse.

Responsibilities

• Accueillir les clients et prendre les réservations par téléphone et mail.
• Gérer les arrivées et départs: check-in/check-out, clés, cautions.
• Réaliser la facturation et les encaissements, suivre les paiements et les clôtures quotidiennes.
• Proposer les services annexes: activités, restauration, piscine et offres du camping.
• Informer et fidéliser les clients sur les services et les environs.
• Gérer les réclamations et coordonner avec les services pour le suivi des demandes client.
• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception et l’inventaire des mobil-homes.

Skills

Accueil client

Gestion des réservations

Check-in/out

Facturation

Vente de services

Job description

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos missions principales seront :

• Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.

• Gérer les arrivées et les départs : assurer les check-in et check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés, recueillir les cautions et fluidifier l’accueil des clients.

• Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, contrôler les opérations et réaliser les clôtures quotidiennes.

• Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.

• Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Coordonner les demandes avec les différents services : assurer le suivi des demandes clients en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et les autres services du camping.

• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et assurer la transmission des informations entre les services.

• Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, ainsi que leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.