Réceptionniste FR-NL H/F

Yelloh! Village Aluna Vacances; Ruoms; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Yelloh! Village Aluna Vacances recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients à Ruoms et assurer les premières étapes du séjour, du check-in au check-out, et le traitement des dossiers clients.

Vous gérerez les réservations, les encaissements, la facturation et proposerez les services annexes pour optimiser l’expérience et fidéliser la clientèle.

Responsibilities

• Accueillir les clients et assurer les check-in et check-out.
• Gérer les réservations par téléphone et par mail et suivre les dossiers clients.
• Gérer les acomptes et les encaissements, assurer la caisse et les clôtures quotidiennes.
• Vendre les services annexes et proposer les activités du camping.
• Informer et fidéliser les clients et traiter les réclamations.
• Coordonner les demandes avec les services (technique, ménage, locatif, restauration).
• Gérer l’ouverture/fermeture des mobil-homes et l’inventaire des stocks.

Job description

Rattaché au Responsable de Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos missions principales seront :

• Piloter les réservations : prendre et enregistrer les réservations par téléphone et par mail, assurer le suivi des dossiers clients et des acomptes.

• Gérer les arrivées et les départs : assurer les check-in et check-out, vérifier les dossiers, remettre les clés, recueillir les cautions et fluidifier l’accueil des clients.

• Assurer la facturation et les encaissements : gérer les paiements, la caisse et le Cashless, contrôler les opérations et réaliser les clôtures quotidiennes.

• Vendre les services et prestations annexes : proposer les activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine et offres commerciales du camping.

• Informer, conseiller et fidéliser les clients : présenter les services du camping, renseigner sur les activités et les environs et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Gérer la relation client et les réclamations : répondre aux demandes, analyser les besoins, gérer les situations conflictuelles et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

• Coordonner les demandes avec les différents services : assurer le suivi des demandes clients en lien avec les équipes techniques, ménage, locatif, restauration et les autres services du camping.

• Assurer la gestion administrative et logistique de la réception : gérer le courrier, suivre les équipements et assurer la transmission des informations entre les services.

• Assurer l’ouverture et la fermeture des mobil-homes, ainsi que leur réassort en stock avant l’arrivée des clients.
• Réaliser l’inventaire des stocks et du matériel présents dans les mobil-homes.