Première de Réception F/H

Tournels; France; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime logement 300€ brut

Résumé du poste

Le poste de Responsable Réception chez Tournels, camping en Auvergne-Rhône-Alpes, supervise une équipe de 3 à 12 personnes selon la saison et organise le planning. Vous assurez l'accueil client, le check-in/check-out, le suivi des réservations et la gestion des réclamations, en lien avec les autres services du camping, tout en veillant à la qualité du service et à la tenue des caisses.

Poste en CDD de 10 mois, non logé, avec une prime logement de 300 euros bruts, et possibilité d'évolution vers

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe et gestion d'un service d'accueil.
• Aptitude à organiser planning et formation des nouveaux arrivants.
• Sens du service client et gestion des situations sensibles ou réclamations.

Responsabilités

• Encadrer et organiser le travail d'une équipe de 3 à 12 personnes selon la saisonnalité.
• Superviser l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, de la réservation à l’accompagnement pendant le séjour
• Garantir le bon déroulement des arrivées et des départs (check-in / check-out) selon les procédures internes
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client, gérer les situations sensibles ou les réclamations
• Assurer le suivi des réservations et la tenue du planning d'occupation en liaison avec les autres services
• Contrôler les procédures de caisse et de facturation et en assurer la fiabilité
• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de la Direction sur les sujets accueil et hébergement

Connaissances

Gestion d'équipe

Accueil client

Organisation

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction du camping, vous encadrez le service réception et en garantissez le bon fonctionnement au quotidien :

• Encadrer et organiser le travail d'une équipe de 3 à 12 personnes selon la saisonnalité (planning, répartition des tâches, formation et intégration des nouveaux arrivants)
• Superviser l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, de la réservation à l'accompagnement pendant le séjour
• Garantir le bon déroulement des arrivées et des départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures internes
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client, et gérer les situations sensibles ou les réclamations
• Assurer le suivi des réservations et la bonne tenue du planning d'occupation en lien avec les autres services du camping
• Contrôler les procédures de caisse et de facturation et en assurer la fiabilité
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de la Direction sur les sujets liés à l'accueil et à l'hébergement

Poste en CDD de 10 mois, ce poste tremplin a vocation de déboucher sur un CDI si la collaboration est concluante.

Attention Poste non logé.

Prime dite "de logement" d'un montant de 300 Euros brut en plus du salaire.

Rémunération selon profil et expérience