Responsable d'agence - Secteur Muséal (H/F)

PENELOPE L'AGENCE; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de gestion d'accueil à Lyon recrute un(e) Responsable d'agence pour garantir l'excellence du service d'accueil et de billetterie au musée. Vous organiserez les opérations, managerez une équipe de 37 agents, et gérerez l'administration. Le rôle exige une expérience confirmée en management, de bonnes aptitudes relationnelles, et une maîtrise de la gestion des ressources humaines. Contrat CDI à temps complet avec une rémunération brute de 2 600 € par mois, plus une prime.

Qualifications

• Expérience confirmée en management, idéalement dans l'accueil ou le tourisme.
• Maîtrise des outils de gestion de planning.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités d'accueil et de billetterie.
• Encadrer une équipe de 37 agents et garantir une bonne communication.
• Gérer les plannings et le suivi administratif et RH.

Connaissances

Management d'équipe

Communication fluide

Gestion des priorités

Aptitudes relationnelles

Description du poste

Offre n° 201DGXB – Responsable d'agence - Secteur Muséal (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement culturel d'exception et contribuer au rayonnement d'un lieu emblématique de Lyon ? Nous recrutons un(e) Responsable d'agence, garant(e) de la coordination opérationnelle et de l'excellence du service d'accueil et de billetterie. En tant que Responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien du dispositif d'accueil et vous êtes le point de contact privilégié du musée.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel : organiser et superviser les activités d'accueil, de billetterie et de réservation; veiller à la fluidité des opérations et à la qualité d'accueil, satisfaisant visiteurs et client; être l'interlocuteur privilégié du musée au quotidien.
• Management d'équipe : encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 37 agents (accueil, billetterie, réservation); garantir une communication fluide, instaurer un climat de confiance et porter une posture managériale exemplaire; contribuer au développement des compétences et à l'intégration des collaborateurs.
• Gestion administrative et RH : gérer les plannings, suivre le temps de travail et assurer le reporting; piloter les indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration; participer activement à la coordination administrative et RH du site.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans les secteurs de l'accueil, de la billetterie ou du tourisme.
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de planning ; connaissances solides en gestion RH (administratif, suivi des heures, encadrement).
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et goût marqué pour la relation client.
• Rigueur, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Leadership affirmé et forte capacité à travailler en équipe.

Conditions de travail

• Contrat : CDI à temps complet 39h/semaine (10 RTT).
• Horaires : lundi au vendredi 9h - 18h, avec astreintes certains week-ends selon les besoins; présence obligatoire 1 samedi et 1 dimanche par mois.
• Rémunération : 2 600 € bruts mensuels + 100 € de prime d'astreinte.
• Lieu de travail : Lyon.