Responsable Customer Success – Onboarding & Formation

Les Colettes Sourcing

Paris

On-site

EUR 42,000 - 65,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Les Colettes Sourcing recherche un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients et partenaires en France et sur les marchés francophones, en assurant une expérience client de qualité. Vous travaillez avec les installateurs, distributeurs et opérateurs pour optimiser l’usage de nos solutions et former les équipes, afin de favoriser l’adoption et la fidélisation.

Profil proactif, organisé et autonome, vous aimez le travail en équipe et êtes capable de mesurer les indicateurs de

Qualifications

Connaissance du secteur des bornes de recharge AC.
Expérience avec des plateformes de supervision.
Capacité à formaliser des processus et des formations.
Suivi d’indicateurs de performance (KPIs).
Favorise les relations clients et partenariats durables.

Responsibilities

Accompagner onboarding des nouveaux clients et partenaires.
Développer et entretenir des relations clients solides et durables.
Organiser et animer des formations et ateliers adaptés.
Favoriser l’adoption des solutions et leur bon usage.
Identifier leviers d’amélioration de satisfaction et fidélisation.
Collaborer avec les équipes commerciales, support et produit.
Recueillir les retours clients et partager les enseignements.
Contribuer à la création et structuration de programmes onboarding et formation.