Responsable Réussite Client France – Adoption et Stratégie

Planon; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Planon recherche un Customer Success Manager expérimenté pour accompagner un portefeuille de clients stratégiques en France. Vous serez responsable de leur réussite, de l’adoption des solutions Planon et de la construction d’une feuille de route à long terme.

Vous collaborez avec Account Management, Services, Support et Produit pour mobiliser les compétences et identifier les opportunités commerciales. Une expérience en immobilier ou Facility Management et une maîtrise du français et de

Qualifications

• 5+ ans d’expérience pertinente en Customer Success, Services, conseil ou Account Management
• Capacité à établir des relations avec des interlocuteurs à différents niveaux
• Bonne connaissance de l’immobilier et/ou du Facility Management
• Expérience avec des solutions logicielles destinées aux grandes entreprises
• Sensibilité commerciale et capacité à identifier les opportunités de développement
• Maîtrise du français et de l’anglais

Responsibilities

• Développer des relations durables avec nos clients stratégiques, des interlocuteurs opérationnels jusqu’aux décideurs
• Acquérir une compréhension approfondie de l’activité et de l’environnement des clients
• Élaborer et piloter des plans de réussite client à long terme, axés sur l’adoption et la création de valeur
• Identifier proactivement risques, difficultés et opportunités, et mobiliser les équipes Planon
• Identifier de nouvelles opportunités de valeur et travailler avec l’Account Management pour les développer commercialement
• Représenter les besoins des clients en interne et faire le lien avec les équipes Services, Support, Produit et R&D

Skills

Relation client

Gestion portefeuille

Connaissance immobilier

Logiciels complexes

Esprit commercial

Anglais courant

Job description

Planon recherche un Customer Success Manager expérimenté pour accompagner un portefeuille de clients stratégiques en France. Vous serez responsable de leur réussite, de l’adoption des solutions Planon et de la construction d’une feuille de route à long terme.

Vous collaborez avec Account Management, Services, Support et Produit pour mobiliser les compétences et identifier les opportunités commerciales. Une expérience en immobilier ou Facility Management et une maîtrise du français et de