Gestionnaire Success Client – Onboarding & Croissance

eKonsilio; Le Mans; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

eKonsilio recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients de l’intégration à la fidélisation. Vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles pour garantir le succès de chaque projet et augmenter le panier moyen.

Vous assurez l’onboarding, le pilotage des comptes et le suivi de la satisfaction client, tout en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell et en veillant à maintenir un churn faible.

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients et organisation de la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité).
• Phase de test : suivre les indicateurs, évaluer la satisfaction et préparer le bilan et reportings.
• Suivi client : interlocuteur privilégié, gestion des demandes techniques et stratégiques, réduction du churn.
• Pilotage des comptes : suivre performance et rentabilité et transmettre les informations aux équipes.
• Fidélisation et développement : détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell et lancer les services.
• Amélioration continue : remonter les retours au produit et proposer des améliorations de process.

Job description

eKonsilio recherche un Customer Success Manager pour accompagner les clients de l’intégration à la fidélisation. Vous collaborez avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles pour garantir le succès de chaque projet et augmenter le panier moyen.

Vous assurez l’onboarding, le pilotage des comptes et le suivi de la satisfaction client, tout en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell et en veillant à maintenir un churn faible.