Customer Success Manager — Onboard, Grow & Retain SaaS

Ekonsilio; Le Mans; Hybrid; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

eKonsilio recherche un Customer Success Manager F/H en CDI à Le Mans. Poste à temps plein, rémunération annuelle entre 28 000 € et 30 000 €, démarrage prévu le 07/10/2026.

Vous suivrez les clients dès le premier jour, assurerez leur réussite et développerez les comptes sur le long terme. Rattaché au pôle commercial, vous collaborez avec les agences, l’équipe technique et la production pour piloter onboarding, tests, suivi et fidélisation, tout en identifiant des opportunités d’upsell et

Qualifications

• Expérience : une première expérience réussie en relation client, gestion de comptes ou customer success, idéalement dans le digital ou le SaaS.
• Relationnel : vous êtes à l'aise avec les clients comme avec les équipes internes, et vous savez rassurer, conseiller et dire les choses clairement.
• Organisation : vous savez mener plusieurs projets en parallèle, tenir vos délais et gérer vos priorités.
• Appétence digitale : vous aimez comprendre un outil, analyser un besoin technique et être force de proposition.
• Langues : Parler anglais est un plus.
• Savoir-être : patient(e), proactif(ve) et orienté(e) objectifs.

Responsibilities

• Onboarding : prendre le relais du business developer dès qu'un client signe, reformuler ses besoins, recueillir les informations nécessaires et organiser la mise en place avec les équipes internes (IT, production, comptabilité), en respectant les délais annoncés.
• Phase de test : suivre les statistiques, le fonctionnement et la satisfaction du client, faire un point à mi-parcours, puis organiser le bilan et préparer les reportings pour le business developer.
• Suivi client : être l'interlocuteur privilégié du client, gérer ses demandes techniques et stratégiques, le rassurer si besoin et traiter les éventuels litiges. Objectif : garder un churn le plus bas possible.
• Pilotage des comptes : suivre la performance et la rentabilité de chaque compte, et transmettre les bonnes informations aux équipes (développeurs, conseillers en ligne, comptabilité).
• Fidélisation & développement : organiser des points réguliers avec vos clients, détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell, puis mettre en place les nouveaux services avec les business developers. Objectif : augmenter le panier moyen.
• Amélioration continue : faire remonter les retours clients au produit et à la production, proposer des améliorations de process et assurer une veille sur notre marché et nos concurrents.

Skills

Relation client

Gestion de comptes

Job description

eKonsilio recherche un Customer Success Manager F/H en CDI à Le Mans. Poste à temps plein, rémunération annuelle entre 28 000 € et 30 000 €, démarrage prévu le 07/10/2026.

Vous suivrez les clients dès le premier jour, assurerez leur réussite et développerez les comptes sur le long terme. Rattaché au pôle commercial, vous collaborez avec les agences, l’équipe technique et la production pour piloter onboarding, tests, suivi et fidélisation, tout en identifiant des opportunités d’upsell et