Responsable CS - Croissance & IA (Paris)

Ma-domiciliation.fr; Paris; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail occasionnel

Rattachement direct Founders

Job summary

Ma-Domiciliation.fr, leader LegalTech en domiciliation, recherche un Responsable Customer Success pour structurer et scaler l’équipe CS à Paris (présentiel, télétravail occasionnel possible). Poste player-coach, reporting direct aux fondateurs et interaction avec l’équipe Paris et Maroc.

Vous gérez une équipe de 5 personnes, définissez les KPIs CS, et pilotez les projets d’IA et d’automatisation pour améliorer l’expérience client et la rétention des services.

Qualifications

• Minimum 2 ans de management d'équipe Customer Success.
• Expérience dans LegalTech, domiciliation, fintech ou SaaS B2B avec gros volumes (9 000+ contacts/mois).
• IA: maîtrise des outils IA au quotidien et capacité à piloter ce sujet en interne.
• Maîtrise de Zendesk et Aircall.

Responsibilities

• Management & pilotage: Manager et animer une équipe de 5 personnes (Paris + Maroc).
• Stratégie CS & croissance: Définir et suivre les KPIs CS (CSAT, NPS, délai de traitement).
• IA & automatisation: Piloter la mise en place d’outils IA pour scaler le CS sans dégrader la qualité.
• Vivre le CS en interne: être la voix du client et remonter les signaux produit et marketing.

Skills

Management d'équipe

Customer Success

Pilotage KPIs CS

Excellente communication

Esprit startup

Tools

Zendesk

Aircall

IA outils

Job description

Ma-Domiciliation.fr, leader LegalTech en domiciliation, recherche un Responsable Customer Success pour structurer et scaler l’équipe CS à Paris (présentiel, télétravail occasionnel possible). Poste player-coach, reporting direct aux fondateurs et interaction avec l’équipe Paris et Maroc.

Vous gérez une équipe de 5 personnes, définissez les KPIs CS, et pilotez les projets d’IA et d’automatisation pour améliorer l’expérience client et la rétention des services.