First CSM & CS Foundations Lead (Remote-friendly)

Station F; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail fréquent

Matériel au choix (Apple, Microsoft…)

Locaux à Paris, 50% des transports rem

Mutuelle Alan

Job summary

Daisy recherche un Customer Success Manager en CDI à Paris, sous la direction de Louise, CEO. Vous serez le premier visage humain pour les clients après la signature et poserez les bases de la fonction CS avec une perspective d'évolution vers Head of CS.

Vous animerez l'onboarding, structurerez les formations produit, nourrirez les relations client et ciberez les opportunités d'upsell tout en assurant le suivi des KPI clés comme NRR, churn et adoption.

Qualifications

• Première expérience réussie en CS / Account Management / Onboarding / Sales (2–3 ans).
• Excellente expression orale et écrite, capacité à rassurer et cadrer.
• Aptitude à structurer des process CS et à piloter des indicateurs (NRR, churn, CSAT).

Responsibilities

• Animer l'onboarding et les formations produit pour chaque nouveau client.
• Gérer la relation client et piloter les opportunités d'upsell tout en réduisant le churn.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et remonter les améliorations au product & tech.

Skills

Customer Success

Account Management

Onboarding

Sales

Education

Master

Tools

CRM

Playbooks

FAQ

Supports visuels

Job description

Daisy recherche un Customer Success Manager en CDI à Paris, sous la direction de Louise, CEO. Vous serez le premier visage humain pour les clients après la signature et poserez les bases de la fonction CS avec une perspective d'évolution vers Head of CS.

Vous animerez l'onboarding, structurerez les formations produit, nourrirez les relations client et ciberez les opportunités d'upsell tout en assurant le suivi des KPI clés comme NRR, churn et adoption.