CSM Team Lead — AI-Driven SaaS, Paris (Hybrid)

Teamis; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Bureaux à Paris

Résumé du poste

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance à Paris, recherche un Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support et garantir la satisfaction client.

Vous piloterez des projets stratégiques, coacherez l’équipe CSM au quotidien et contribuerez à optimiser les processus internes par des automatisations et des outils basés sur l’IA, tout en développant les compétences de votre équipe.

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success Manager SaaS B2B Enterprise.
• Première expérience dans le coaching ou pilotage d’une équipe CSM.
• Rigueur, esprit analytique et orientation résultats/ROI.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes.

Responsabilités

• Devenir l’expert(e) de la solution et intervenir sur des problématiques clients complexes.
• Piloter 2 à 3 projets clients stratégiques en coordonnant les équipes.
• Manager et coacher l’équipe CSM au quotidien (points 1-1, retours d'expérience).
• Piloter l’activité support et SLA et assurer la qualité de service.
• Optimiser les processus internes du département avec des automatisations et des outils basés sur l’IA.

Connaissances

Gestion de projets

Leadership

Analyse de données

Orientation ROI

Description du poste

Team.is, éditeur de logiciels RH en forte croissance à Paris, recherche un Team Lead CSM pour structurer et piloter son équipe Customer Success et Support et garantir la satisfaction client.

Vous piloterez des projets stratégiques, coacherez l’équipe CSM au quotidien et contribuerez à optimiser les processus internes par des automatisations et des outils basés sur l’IA, tout en développant les compétences de votre équipe.