Paris-Based Customer Success Team Lead — Scale French CS

Lassie; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité de travail

Culture d'entreprise dynamique

Ambiance internationale

Bienveillance au travail

chiens bienvenus au bureau

Job summary

Lassie recherche un Customer Success Team Lead pour piloter une équipe dédiée au marché français, basée à Paris. Vous reporterez au Head of Customer Success & Claims et contribuerez à une expérience client exceptionnelle dans un contexte InsurTech en croissance.

Vous encadrez, développez et professionnalisez l'équipe de Customer Success Specialists, tout en optimisant les process et les outils pour livrer des résultats mesurables et à l'échelle.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d'équipe en contact direct avec les clients (scale-up/fintech/assurance appréciée).
• Sens du service client et haute exigence de qualité de l'expérience.
• Capacité à fixer des objectifs, suivre les KPI et traduire les analyses en actions.

Responsibilities

• Encadrer et développer l'équipe de Customer Success Specialists sur le marché français.
• Piloter l'organisation, le planning, les SLA et les standards de qualité.
• Atteindre les objectifs et transformer les analyses en actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
• Améliorer les process, workflows et outils pour scaler l'expérience client.
• Travailler avec les autres équipes et remonter la voix du client.

Skills

Management d’équipe

Service client

Orientation résultats

Analytique

Français courant

Tools

Intercom

Job description

Lassie recherche un Customer Success Team Lead pour piloter une équipe dédiée au marché français, basée à Paris. Vous reporterez au Head of Customer Success & Claims et contribuerez à une expérience client exceptionnelle dans un contexte InsurTech en croissance.

Vous encadrez, développez et professionnalisez l'équipe de Customer Success Specialists, tout en optimisant les process et les outils pour livrer des résultats mesurables et à l'échelle.