Responsable CRM & Stratégie Data – Croissance Omnicanale

L'Automobile Club de l'Ouest; Le Mans; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

L'Automobile Club de l'Ouest recherche un Responsable CRM pour définir et piloter la stratégie CRM, renforcer la connaissance client et optimiser les parcours omnicanaux. Ce rôle croise marketing, data et relation client afin de transformer les données en valeur business.

Vous serez chargé(e) de piloter la feuille de route CRM, développer la connaissance client, superviser les outils et concevoir des campagnes pertinentes, tout en encadrant l’équipe et en assurant la conformité RGPD et l’anglais

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en école de commerce, marketing, digital, data ou équivalent.
• 7 à 10 ans d'expérience dans le CRM, le marketing relationnel, la fidélisation ou le marketing digital.
• Expérience réussie de programmes relationnels d’envergure avec forte volumétrie et personnalisation.
• Capacité à fédérer des équipes et à collaborer avec de multiples interlocuteurs.
• Maîtrise des solutions CRM et des outils de marketing automation; sens de l’analyse et de la data.
• Connaissance des parcours clients omnicanaux, e-commerce et programmes de fidélisation.
• Bonne compréhension du RGPD et niveau d’anglais professionnel courant (B2).

Responsibilities

• Piloter la feuille de route CRM et identifier les opportunités d’évolution.
• Développer la connaissance client et orchestrer une stratégie de personnalisation omnicanale.
• Superviser les outils CRM et faire évoluer l’écosystème Martech.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes relationnelles et nouveaux cas d’usage.
• Encadrer l’équipe CRM et coordonner les projets transverses.
• Suivre et valoriser les performances des actions pour améliorer les résultats.

Skills

CRM

Marketing relationnel

Fidélisation

Marketing digital

Gestion d'équipe

Marketing automation

Data culture

Omnicanal

RGPD

Anglais B2

Education

Bac+5 en école de commerce/marketing/digital/data

Tools

CRM software

Marketing automation tools

Data reporting tools

Job description

L'Automobile Club de l'Ouest recherche un Responsable CRM pour définir et piloter la stratégie CRM, renforcer la connaissance client et optimiser les parcours omnicanaux. Ce rôle croise marketing, data et relation client afin de transformer les données en valeur business.

Vous serez chargé(e) de piloter la feuille de route CRM, développer la connaissance client, superviser les outils et concevoir des campagnes pertinentes, tout en encadrant l’équipe et en assurant la conformité RGPD et l’anglais