Responsable CRM & Data – Personalisation & Croissance

Lemans; Le Mans; Hybride; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Mutuelle

Restaurant d'entreprise

CSE

Résumé du poste

L’ACO recherche un Responsable CRM pour définir et piloter la stratégie CRM, renforcer la connaissance client et optimiser les parcours omnicanaux afin d’accroître la performance business. Vous travaillerez à la croisée du marketing, de la data et de la relation client et jouerez un rôle clé dans la transformation des données en valeur.

Vous serez en charge de piloter la feuille de route CRM, développer la connaissance client et orchestrer les campagnes relationnelles tout en encadrant l’équipe

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en école de commerce, marketing, digital, data ou équivalent.
• 7 à 10 ans minimum d’expérience dans le CRM, le marketing relationnel, la fidélisation ou le marketing digital.
• Pilotage réussi de programmes relationnels d’envergure, forte volumétrie et performance business.
• Expérience dans un environnement multi‑activités, international ou en forte croissance.
• Capacité à transformer analyses en actions concrètes et à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Piloter la feuille de route CRM et identifier les opportunités d’évolution.
• Développer la connaissance client et orchestrer une stratégie de personnalisation omnicanale.
• Superviser les outils CRM et l’écosystème Martech.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes relationnelles et nouveaux cas d’usage.
• Encadrer et accompagner l’équipe CRM dans l’atteinte des objectifs.
• Animer des projets transverses avec les directions et partenaires internes.
• Suivre, analyser et valoriser les performances des actions menées pour améliorer les résultats.

Connaissances

CRM

Marketing relationnel

Fidélisation

Marketing digital

Analyse de données

Datavisualisation

Parcours omnicanaux

RGPD

Anglais pro

Formation

Bac+5 diplôme équivalent

Outils

Outils CRM

Marketing automation

Reporting

Description du poste

L’ACO recherche un Responsable CRM pour définir et piloter la stratégie CRM, renforcer la connaissance client et optimiser les parcours omnicanaux afin d’accroître la performance business. Vous travaillerez à la croisée du marketing, de la data et de la relation client et jouerez un rôle clé dans la transformation des données en valeur.

Vous serez en charge de piloter la feuille de route CRM, développer la connaissance client et orchestrer les campagnes relationnelles tout en encadrant l’équipe