CRM & Customer Engagement Leader (Omnichannel Growth)

Rexel Group

Paris

Hybride

EUR 90 000 - 120 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Participation / intéressement

Chèques vacances

RTT

Résumé du poste

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement rattaché à la Direction Marketing & Digital pour piloter la stratégie CRM sur 3 ans et renforcer la personnalisation des parcours clients.

Vous dirigerez une équipe de 3 à 4 personnes et piloterez la transformation de la stack CRM, avec une approche omnicanale et orientée data afin d’accroître la valeur client et le chiffre d’affaires.

Qualifications

Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
Pilotage de programmes de transformation CRM.
Management d'équipe et leadership confirmé.
Exposition forte aux sujets omnicanaux et data-driven.

Responsabilités

Définir la feuille de route CRM et les parcours omnicanaux par segment et persona.
Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation.
Structurer le lead management et l’alignement Marketing/Commerciales.
Développer les processus MQL/SQL et les dispositifs de nurturing et reporting.
Garantir la qualité et la gouvernance des données clients (Client 360).
Activer les canaux relationnels (email, SMS, WhatsApp, push).
Construire les KPI CRM et mesurer sa contribution au chiffre d’affaires.
Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et développer les compétences.