Senior CRM & Customer Engagement Lead — Growth & Personalisation

REXEL FRANCE; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hebdo

RTT 12 jours/an

Participation et intéressement

Chèques vacances

Job summary

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement pour piloter la stratégie CRM triennale et renforcer la personnalisation des parcours clients. Vous managez une équipe et supervisez la transformation de la stack CRM, en développant une approche omnicanale et une contribution accrue au chiffre d’affaires.

Le poste implique de diriger les projets de transformation, d’améliorer les parcours clients et de garantir la gouvernance des données clients, avec une forte exposition data et

Qualifications

• Expérience significative dans le CRM et le Customer Engagement.
• Pilotage de programme de transformation CRM.
• Management d’équipe et pilotage d’un plan omnicanal.

Responsibilities

• Définir la feuille de route CRM et des parcours omnicanaux par segment.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation.
• Structurer le lead management et aligner Marketing et Commerciales.
• Développer les processus MQL/SQL et les reportings.
• Garantir la qualité et la gouvernance des données clients, vision Client 360.
• Déployer l’activation des canaux relationnels (email, SMS, WhatsApp, etc.).
• Construire les KPI CRM et mesurer la contribution au chiffre d’affaires.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs.

Skills

CRM et Customer Engagement

Omnicanal & data-driven

Transformation CRM

Leadership & management

Education

Bac +5 (commerce/engineering)

Tools

Marketing Automation Platforms

Job description

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement pour piloter la stratégie CRM triennale et renforcer la personnalisation des parcours clients. Vous managez une équipe et supervisez la transformation de la stack CRM, en développant une approche omnicanale et une contribution accrue au chiffre d’affaires.

Le poste implique de diriger les projets de transformation, d’améliorer les parcours clients et de garantir la gouvernance des données clients, avec une forte exposition data et