RESPONSABLE CRM (F/H)

L'Automobile Club de l'Ouest; Le Mans; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

L'Automobile Club de l'Ouest recherche un Responsable CRM pour définir et piloter la stratégie CRM, renforcer la connaissance client et optimiser les parcours omnicanaux. Ce rôle croise marketing, data et relation client afin de transformer les données en valeur business.

Vous serez chargé(e) de piloter la feuille de route CRM, développer la connaissance client, superviser les outils et concevoir des campagnes pertinentes, tout en encadrant l’équipe et en assurant la conformité RGPD et l’anglais

Qualifications

• Diplôme Bac+5 en école de commerce, marketing, digital, data ou équivalent.
• 7 à 10 ans d'expérience dans le CRM, le marketing relationnel, la fidélisation ou le marketing digital.
• Expérience réussie de programmes relationnels d’envergure avec forte volumétrie et personnalisation.
• Capacité à fédérer des équipes et à collaborer avec de multiples interlocuteurs.
• Maîtrise des solutions CRM et des outils de marketing automation; sens de l’analyse et de la data.
• Connaissance des parcours clients omnicanaux, e-commerce et programmes de fidélisation.
• Bonne compréhension du RGPD et niveau d’anglais professionnel courant (B2).

Responsibilities

• Piloter la feuille de route CRM et identifier les opportunités d’évolution.
• Développer la connaissance client et orchestrer une stratégie de personnalisation omnicanale.
• Superviser les outils CRM et faire évoluer l’écosystème Martech.
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes relationnelles et nouveaux cas d’usage.
• Encadrer l’équipe CRM et coordonner les projets transverses.
• Suivre et valoriser les performances des actions pour améliorer les résultats.

Skills

CRM

Marketing relationnel

Fidélisation

Marketing digital

Gestion d'équipe

Marketing automation

Data culture

Omnicanal

RGPD

Anglais B2

Education

Bac+5 en école de commerce/marketing/digital/data

Tools

CRM software

Marketing automation tools

Data reporting tools

Job description

En tant que Responsable CRM, vous définissez et pilotez la stratégie CRM de l’ACO afin de renforcer la connaissance client, personnaliser les parcours et développer la performance business. À la croisée du marketing, de la data et de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la transformation de la donnée en valeur.

Votre mission s’articulera autour de quatre enjeux majeurs :

• Définir une stratégie d’embasement et de qualification de la data,
• Positionner le CRM comme l’outil central de la stratégie data, au service des activités BtoB et BtoC de l’ACO,
• Développer la valeur client et piloter la transformation de la donnée en business,
• Contribuer activement à la croissance de l’ACO et de ses événements grâce à une exploitation pertinente et stratégique de la donnée.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Piloter la feuille de route CRM et identifier les opportunités d’évolution pour accompagner les ambitions de l’ACO,
• Développer la connaissance client et orchestrer une stratégie de personnalisation de l’expérience dans une logique omnicanale,
• Superviser les outils CRM et contribuer à l’évolution de l’écosystème Martech,
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes relationnelles tout en développant de nouveaux cas d’usage,
• Encadrer et accompagner l’équipe CRM dans l’atteinte de ses objectifs,
• Animer les projets transverses avec les différentes directions et partenaires internes,
• Suivre, analyser et valoriser les performances des actions menées afin d’améliorer continuellement les résultats.

Vos principaux objectifs seront de :

• Développer les achats récurrents, augmenter le panier moyen et renforcer la fidélisation des clients,
• Maximiser la valeur client sur le long terme (Customer Lifetime Value) tout en réduisant l’attrition,
• Accélérer l’acquisition et l’enrichissement de données clients qualifiées,
• Faire de la donnée client un véritable actif stratégique au service du développement de l’ACO,
• Garantir la qualité, la fiabilité et la valorisation des données collectées,
• Promouvoir une culture de la décision pilotée par la donnée (data-driven),
• Concevoir des parcours clients omnicanaux personnalisés, fluides et engageants,
• Générer des revenus additionnels et soutenir les ambitions commerciales des différentes activités de l’ACO.

Titulaire d’un diplôme Bac+5 en école de commerce, marketing, digital, data ou équivalent,Vous disposez d’une solide expérience (7 à 10 ans minimum) dans le CRM, le marketing relationnel, la fidélisation ou le marketing digital,Vous avez piloté avec succès des programmes relationnels d’envergure, alliant forte volumétrie, personnalisation et performance business,Une expérience dans un environnement multi-activités, international ou en forte croissance sera particulièrement appréciée,Vous alliez vision stratégique, culture du résultat et capacité à transformer les analyses en actions concrètes,Reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez fédérer des équipes et collaborer efficacement avec de multiples interlocuteurs,Vous maîtrisez les solutions CRM, les outils de marketing automation et les mécaniques d’activation client,Vous possédez une forte culture data et êtes à l’aise dans l’analyse et le pilotage de la performance,Vous savez exploiter les outils de reporting et de datavisualisation pour éclairer la prise de décision,Vous comprenez les enjeux liés aux parcours clients omnicanaux, à l’e-commerce et aux programmes de fidélisation,Vous êtes sensibilisé(e) aux enjeux de protection des données personnelles et maîtrisez les principes du RGPD,Vous évoluez avec aisance dans un environnement international grâce à un niveau d’anglais professionnel courant (B2 minimum).