CRM & Customer Engagement Lead — Omnichannel Growth

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et épargne

RTT 12 jours

Télétravail 1 jour/semaine

Chèques vacances

Tickets cinéma

Résumé du poste

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter une stratégie CRM sur trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et augmenter la contribution du CRM au chiffre d’affaires.

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous dirigerez une équipe et piloterez des projets omnicanaux avec une approche data-driven et une forte orientation résultats.

Qualifications

• Gestion de la stratégie CRM et de l'engagement client.
• Conception de parcours omnicanal par segment et persona.
• Pilotage de la transformation de la stack CRM et automation marketing.
• Gestion de la qualité et de la gouvernance des données clients.
• Activation multicanaux (email, SMS, RCS, WhatsApp, push).

Responsabilités

• Définir la feuille de route CRM et piloter les parcours clients omnicanaux.
• Piloter la transformation de la stack CRM et Marketing Automation.
• Structurer le lead management et l'alignement Marketing/Commerciales.
• Développer les KPI CRM et leur contribution au chiffre d’affaires.
• Manager une équipe de 3 à 4 collaborateurs et développer les compétences.

Connaissances

CRM stratégie

Customer Engagement

Omnicanal

Leadership d'équipe

Data governance

Formation

Bac+5

Outils

Marketing Automation

Description du poste

Rexel France recherche un Responsable CRM & Customer Engagement pour définir et piloter une stratégie CRM sur trois ans, renforcer la personnalisation des parcours clients et augmenter la contribution du CRM au chiffre d’affaires.

Rattaché au Directeur Marketing & Digital, vous dirigerez une équipe et piloterez des projets omnicanaux avec une approche data-driven et une forte orientation résultats.