Directeur CRM & Croissance Omnicanale

Crédit Agricole Group; Nanterre; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recrute un Head of CRM pour piloter la stratégie CRM sur tout le cycle client chez BforBank. Vous assurez la cohérence des parcours, la performance des dispositifs et la montée en puissance de la personnalisation.

Vous managez l'équipe CRM et conduisez la transformation de la fonction, en lien avec Data, Produit/Tech et Marketing, afin de faire du CRM un levier de croissance et d'engagement client.

Qualifications

• Expérience significative en pilotage de stratégie CRM multicanale.
• Gestion d'équipe et pilotage de projets transverses avec Marketing/Produit/Data.
• Transformation ou structuration d'une fonction CRM ( segmentation, personnalisation, automation).

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM sur tout le cycle client.
• Atteindre objectifs cross-sell, upsell, rétention et valeur client.
• Manager et développer l'équipe CRM.
• Piloter la transformation CRM et l'intégration de Imagino.
• Fédérer l'écosystème autour de la relation client.

Connaissances

CRM multicanal

Management d'équipe

Projets transverses

Culture data

Banque/Fintech exp

Outils

Imagino

Description du poste

Crédit Agricole Group recrute un Head of CRM pour piloter la stratégie CRM sur tout le cycle client chez BforBank. Vous assurez la cohérence des parcours, la performance des dispositifs et la montée en puissance de la personnalisation.

Vous managez l'équipe CRM et conduisez la transformation de la fonction, en lien avec Data, Produit/Tech et Marketing, afin de faire du CRM un levier de croissance et d'engagement client.