Chef d'Équipe Centre d'Appels - Management & Formation

HANDICALL LYON; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

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Résumé du poste

HANDICALL LYON recherche un responsable d'équipe pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs, assurer le bon déroulement des missions et piloter la performance client à Lyon.

Ce poste en CDI 35h/semaine requiert une expérience managériale, un sens du service et une maîtrise des outils de centre d'appels. Salaire fixe entre 25k€ et 29k€ plus primes, déplacements ponctuels nationaux.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe requise (12 mois minimum).
• Bon relationnel client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et de l environment téléphonique.

Responsabilités

• Motiver et manager votre équipe;
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année.
• Fixer des objectifs collectifs et plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats de votre équipe (quantitatifs et qualitatifs).
• Gérer les plannings, horaires et l'absentéisme.

Connaissances

Animer & coordonner une équipe

Développer & fidéliser la relation客户端

Techniques de vente par téléphone

Formation

Bac +3 Relation Client

Description du poste

HANDICALL LYON recherche un responsable d'équipe pour encadrer une équipe de 10 à 12 collaborateurs, assurer le bon déroulement des missions et piloter la performance client à Lyon.

Ce poste en CDI 35h/semaine requiert une expérience managériale, un sens du service et une maîtrise des outils de centre d'appels. Salaire fixe entre 25k€ et 29k€ plus primes, déplacements ponctuels nationaux.