Superviseur service clients/Superviseuse service clients

SUPPLAY Rennes Tertiaire Commerce & Cadres; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime d'intéressement

Prime sur objectif

Résumé du poste

SUPPLAY Rennes Tertiaire Commerce & Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson-Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d’appel, en remplacement en CDD de 6 mois à partir de Septembre 2026. Vous encadrerez une équipe de 10 à 15 collaborateurs assurant le support informatique et métier et veillerez à la performance du plateau.

Vous reporterez au responsable du centre d’appel et serez chargé de piloter l’activité, suivre les indicateurs, contrôler la qualité et proposer des

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Compétences en management d’équipe et en relation client.
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Bonnes compétences en écoute et communication.

Responsabilités

• Piloter l’activité et garantir productivité et qualité du service.
• Analyser les indicateurs d’activité et mettre en place actions correctives.
• Suivre et optimiser les ressources humaines, financières et techniques.
• Rendre compte de l’activité au manager opérationnel et proposer des améliorations.
• Organiser les réunions de coordination de l’équipe.

Connaissances

Management d’équipe

Gestion de la relation client

Analyse et synthèse

Écoute et communication

Description du poste

Vous recherchez un poste alliant supervision et accompagnement collaborateurs ?

Nous avons le poste idéal pour vous !

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel !

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Septembre 2026.

En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d’apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins.

Vous serez rattaché au Responsable du centre d’appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe entre 10 et 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d’incidents). Vous serez responsable de la performance de votre équipe.

Vos missions principales :

Pilotage de l’activité :

Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l’activité du plateau.

Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d’activité (gestion des incidents, etc.) et mettre en place des actions préventives ou correctives si nécessaire.

Suivre et optimiser l’ensemble des ressources humaines, financières et techniques.

Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions.

Rendre compte de l’activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel.

Assurer une veille sur les évolutions et innovations du secteur.

Management et animation d’équipe :

Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service.

Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe.

Diffuser les informations pertinentes auprès de votre équipe.

Apporter votre expertise et votre soutien à votre équipe.

Veiller au maintien d’un bon climat au sein de l’équipe et gérer les conflits si nécessaire.

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter de Septembre 2026

Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans le semaine)

35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire : matin/journée/après-midi) -> 7h-15h /10h-18h ou 13h-21h

Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil.

Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Prime d'intéressement et de participation . Prime sur objectif.

Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire et possédez les compétences suivantes :

Management d’équipe

Gestion de la relation client

Excellente capacité d’analyse et de synthèse

Solides compétences en écoute et communication