Leader d'Équipe Centre d'Appels | Performance & Formation

Handicall; Chartres; Sur place; EUR 45 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Handicall recherche un(e) manager pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs au sein de son centre d'appels à Chartres, dans le Centre-Val de Loire. Vous reportez au Responsable de Site et garantissez le bon déroulement des missions et la performance de l’équipe.

Vous assurez le management, la formation, le suivi des objectifs et des résultats, et la communication entre hiérarchie et équipes tout en veillant au respect des plannings et à la qualité du service client.

Qualifications

• Expérience obligatoire en management d’équipe et/ou dans un centre d’appels.

Responsabilités

• Manager votre équipe de 10 à 12 collaborateurs et assurer le bon déroulement des missions.
• Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l’année en collaboration avec le service formation.
• Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels.
• Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe.
• Relayer les décisions et informations de la hiérarchie en donnant du sens.
• Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients.
• Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme et tâches administratives.

Connaissances

Management d'équipe

Service client

Orientation résultats

Résistance au stress

Description du poste

Handicall recherche un(e) manager pour superviser une équipe de 10 à 12 collaborateurs au sein de son centre d'appels à Chartres, dans le Centre-Val de Loire. Vous reportez au Responsable de Site et garantissez le bon déroulement des missions et la performance de l’équipe.

Vous assurez le management, la formation, le suivi des objectifs et des résultats, et la communication entre hiérarchie et équipes tout en veillant au respect des plannings et à la qualité du service client.