Responsable Centre d'Appels – Performance & Leadership

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE; Le Mans; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE recherche un chef d'équipe VCC pour piloter le centre d'appels, renforcer l'équipe et optimiser les performances commerciales. Le candidat assurera le recrutement, l’intégration et l’évaluation des collaborateurs, et pilotera les plannings en fonction des flux quotidiens d'appels.

Vous serez responsable du suivi des KPI, de la satisfaction client et du développement des compétences, tout en animant les challenges et les objectifs individuels et collectifs.

Qualifications

• Expérience managériale d’équipe call center est requise.
• Compétences en pilotage d’activités et en reporting.
• Capacité à former et développer les compétences des collaborateurs.

Responsabilités

• Gérer et animer l’équipe VCC et garantir les objectifs.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Planifier les ressources en fonction du cahier des charges et des flux d’appels.
• Suivre et analyser les KPI et mettre en place les actions correctrices.
• Assurer la qualité du service client et la satisfaction.

Connaissances

Gestion d'équipe

Recrutement

Animation & Coaching

Planification des ressources

Gestion du Call Center

Suivi KPI

Description du poste

ALLIANCE AUTOMOTIVE FRANCE recherche un chef d'équipe VCC pour piloter le centre d'appels, renforcer l'équipe et optimiser les performances commerciales. Le candidat assurera le recrutement, l’intégration et l’évaluation des collaborateurs, et pilotera les plannings en fonction des flux quotidiens d'appels.

Vous serez responsable du suivi des KPI, de la satisfaction client et du développement des compétences, tout en animant les challenges et les objectifs individuels et collectifs.