Responsable Télévente - Leadership & Performance

LHH Réunion; Le Port; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Le candidat idéal pilote et développe l'activité Téléventes au sein du Call Center, en lien avec la Direction des Ventes. Vous encadrez une équipe, fixez des objectifs et assurez le reporting quotidien auprès de la Direction.

Vous êtes orienté résultats, maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils CRM, et vous savez analyser les KPI pour mettre en place des actions correctives efficaces. Poste basé à La Réunion, cadre managérial stimulant et opportunités de progression.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce, vente ou management.
• Expérience réussie en management d'équipe commerciale.
• Maîtrise des techniques de vente par téléphone et des CRM.

Responsabilités

• Déployer la stratégie commerciale et développer le chiffre d'affaires du portefeuille Téléventes.
• Encadrer et accompagner l'équipe de télévendeurs pour atteindre les objectifs.
• Organiser l'activité du Call Center et assurer la continuité de service.
• Analyser les KPI et mettre en place des plans d'actions correctifs.
• Garantir la qualité de la relation client et fidéliser le portefeuille.

Connaissances

Leadership

Organisation

Analyse KPI

CRM usage

Vente téléphonique

Relation client

Management d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 commerce/vente/management

Outils

CRM

Description du poste

Le candidat idéal pilote et développe l'activité Téléventes au sein du Call Center, en lien avec la Direction des Ventes. Vous encadrez une équipe, fixez des objectifs et assurez le reporting quotidien auprès de la Direction.

Vous êtes orienté résultats, maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils CRM, et vous savez analyser les KPI pour mettre en place des actions correctives efficaces. Poste basé à La Réunion, cadre managérial stimulant et opportunités de progression.