Manager Centre d'Appels Public - Performance & Coaching

La Sécurité Sociale; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport remboursé

Mutuelle CPAMIF

Carte déjeuner SWILE

CSE

Résumé du poste

La Sécurité Sociale recherche un manager d'équipe pour superviser un plateau téléphonique composé d'environ 13 téléconseillers, assurer le pilotage des performances et conduire l'amélioration continue des processus.

Vous aurez à encadrer les procédures, organiser l'activité et accompagner les équipes via tutoriaux et accompagnement au changement, tout en assurant le respect des règles et des indicateurs.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans le management d'un plateau téléphonique.
• Votre formation Bac+2 ou parcours équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à les acquérir rapidement.

Responsabilités

• Animer et accompagner une équipe d'environ 13 téléconseillers dans la montée en compétences et le suivi de la performance.
• Organiser et ajuster l'activité pour garantir la qualité du service et le reporting.
• Contribuer à l'amélioration continue et identifier les leviers d'efficacité et de satisfaction.
• Superviser les appels, réaliser des écoutes et débriefer les téléconseillers.
• Élaborer des supports internes, suivre l'application des procédures et encadrer la qualité des réponses.
• Participer à la vie collective du service et représenter le service auprès des partenaires.

Connaissances

Management d'équipe

Conduite de projet

Accompagnement au changement

Analyse et synthèse

Rigueur

Autonomie

Esprit d'initiative

Relationnel

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

La Sécurité Sociale recherche un manager d'équipe pour superviser un plateau téléphonique composé d'environ 13 téléconseillers, assurer le pilotage des performances et conduire l'amélioration continue des processus.

Vous aurez à encadrer les procédures, organiser l'activité et accompagner les équipes via tutoriaux et accompagnement au changement, tout en assurant le respect des règles et des indicateurs.