Responsable Call Center H/F

Sector Alarm; Rennes; Sur place; EUR 36 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Mutuelle

Adhésion CSE

Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un Responsable Call Center pour superviser 3 plateaux à Saint Jacques de la Lande près de Rennes. CDI, cadre, rémunération fixe de 36 000 à 38 000 € selon expertise, avec des variables pouvant atteindre 12 000 € par an.

Vous dynamisez les plateaux, assurez l'animation et le pilotage des performances, et garantissez une expérience client de qualité grâce à une management actif et un coaching régulier des équipes commerciales et service clients.

Qualifications

• 3 à 5 ans en vente directe et en management de plateau.
• Expérience en service clients.
• Maîtrise des outils CRM et du reporting.
• Capacité à structurer, analyser et optimiser les performances.

Responsabilités

• Animation des plateaux et dynamisation des équipes.
• Supervision d’un Responsable conversion devis et d’un chef d'équipe ventes sédentaires avec accompagnement.
• Coaching individuel et collectif pour installer une culture commerciale forte.
• Suivi des objectifs, analyse du taux de conversion et qualité des appels.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation de plateaux

Analyse des performances

Communication

Outils

CRM

Reporting

Description du poste

POSTE : Responsable Call Center H/FDESCRIPTION :Si vous avez déjà géré des équipes en service clients, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoindre SECTOR ALARM n'est pas une entreprise comme les autres. Vous participez à des missions qui ont du sens en protégeant les foyers de nos clients et en sauvant des vies !Saint Jacques de la Lande - 1 samedi sur 3 obligatoire + présence ponctuelle tôt le matin / en soirée pour superviser les plateaux.CDI - Statut cadre - 36 à 38K€ fixe selon expertise + variables jusqu'à 12K€/an, ticket restaurant, adhésion CSE, mutuelle.Belle création de poste afin de structurer nos plateaux.Rattaché auprès du Responsable Portefeuille Clients France, vos missions seront articulées entre la performance et l'animation de vos plateaux :Animation des plateauxVous dynamisez les 3 plateaux grâce à une présence terrain active, une impulsion du rythme, une gestion fluide du tempo et une mise en mouvement continue des équipes. Rituels, énergie, coordination : vous créez le cadre qui fait performer.Management opérationnelSupervision d'un Responsable conversion devis et d'un chef d'équipe ventes sédentaires, avec un accompagnement structuré en montée en compétence et d'un feedback régulier.Dynamique commercialeChallenges, routines, rituels quotidiens, briefings / débriefings, coaching individuel et collectif : vous installez une culture commerciale forte et motivante.Optimisation des méthodesAmélioration continue des scripts, process, organisation et coordination avec les commerciaux terrain pour fluidifier le parcours client et booster la performance.Pilotage de la performanceSuivi des objectifs, analyse du taux de conversion, qualité des appels, transformation demande prospect en RDV client terrain : vous êtes le garant du résultat et de la montée en puissance des équipes.Pourquoi nous rejoindre?- Événements internes entre Paris, Rennes, Oslo et Malaga pour créer du lien et de l'énergie collective.- Locaux neufs avec rooftop, juste en face de la station Gaîté - Ligne B.- Outils modernes de suivi, d'analyse et de pilotage commercial.- Une équipe engagée, motivée, prête à monter en puissance.- Vous rejoignez une entreprise 4ème du classement en France « GREAT PLACE TO WORK »Expérience & compétences attendues- 3 à 5 ans en vente directe et en management de plateau.- Expérience en service clients.- Maîtrise des outils CRM et du reporting.- Capacité à structurer, analyser et optimiser les performances.Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internesFR - Fourchette de salaire€45.000-€50.000 EUR

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 36000.0 Euros à 38000.0 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé