Responsable Centre d'Appels – Pilotage & Qualité

Manpower France; Poitiers; Sur place; EUR 38 000 - 44 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime anniversaire

Remboursement voyages

Résumé du poste

Manpower POITIERS INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Responsable centre d'appels (H/F). Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale et animer les réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité.

Vous piloterez, analyserez et suivrez la performance de votre équipe, développerez les compétences des conseillers et responsabiliserez pour répondre aux demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité.

Qualifications

• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Capacité à diriger une équipe de 10–12 conseillers.
• Maîtrise des objectifs de qualité et délais de traitement.

Responsabilités

• Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale.
• Animer les réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité.
• Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe.
• Développer les compétences de vos conseillers.
• Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service.
• Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires.
• Contribuer aux projets en cours et manager une équipe de 10 à 12 Conseillers.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Pilotage de performance

Conduite de réunions

Description du poste

Manpower POITIERS INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Responsable centre d'appels (H/F). Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale et animer les réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité.

Vous piloterez, analyserez et suivrez la performance de votre équipe, développerez les compétences des conseillers et responsabiliserez pour répondre aux demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité.